Про команду
Commission Appeals Team працює зі зверненнями продавців щодо повернення комісії за просування товарів. На Prom для цього є ProSale, внутрішній рекламний інструмент, який допомагає продавцям отримувати більше замовлень. За такі замовлення продавець сплачує комісію, а якщо покупка не відбулася або товар повернули, може звернутися щодо її повернення.
Команда розглядає такі звернення, перевіряє інформацію та докази від продавців і визначає, чи є підстави для повернення комісії. Значна частина процесів уже автоматизована, але фінальне рішення залишається за спеціалістом. У складніших випадках команда взаємодіє з продуктовою, QA командами та технічними спеціалістами.
Зараз шукаємо Customer Support Specialist (Commission Appeals), який(-а) приєднається до команди та допомагатиме розглядати звернення продавців і приймати обґрунтовані рішення щодо повернення комісії.
Майбутні задачі
Розглядати звернення продавців щодо повернення комісії за просування товарів у ProSale
Перевіряти інформацію по кожному зверненню: статус замовлення, дані логістичних служб, накладні, підтвердження повернення товару та інші необхідні дані
Самостійно приймати рішення щодо повернення комісії відповідно до правил і наявних підтверджень
Надавати продавцям письмові відповіді у Zendesk: повідомляти про рішення та зрозуміло пояснювати його, зокрема у випадках відмови
Працювати з великим потоком однотипних звернень, зберігаючи уважність до деталей і точність у кожному випадку
Взаємодіяти з командою ProSale, а за потреби з QA та продуктовими спеціалістами, якщо виникають нетипові ситуації або системні проблеми
Помічати повторювані проблеми та передавати їх команді, щоб допомагати покращувати й автоматизувати процес розгляду звернень
Що ми шукаємо
Від 2 років досвіду в підтримці клієнтів або продавців, бажано з самостійним розглядом звернень
Уважність до деталей і впевнена робота з даними: вміння перевіряти інформацію, зіставляти факти та на їх основі приймати рішення
Комфорт у роботі з великим потоком схожих задач і здатність зберігати концентрацію протягом дня
Грамотна письмова українська та вміння чітко й зрозуміло пояснювати рішення
Здатність спокійно й аргументовано відстоювати позицію, зокрема коли продавець не погоджується з рішенням
Орієнтація на якісний сервіс, відповідальність і командну роботу
Буде перевагою
Досвід роботи з маркетплейсами, e-commerce або іншими онлайн-сервісами
Досвід у банківській сфері або операційних командах, де важливі точність, робота за правилами та уважність до даних
Розуміння принципів роботи онлайн-просування та рекламних інструментів для продавців
Що робить цю роль особливою
Самостійність у рішеннях: більшість звернень не потрібно передавати далі, рішення щодо повернення комісії приймається безпосередньо на цій ролі
Повністю письмова комунікація: робота із продавцями відбувається без дзвінків, усі звернення та відповіді ведуться онлайн
Зрозуміла зона відповідальності: фокус на одному напрямі без необхідності паралельно працювати з різними типами звернень підтримки
Автоматизація рутини: команда розвиває внутрішні інструменти та автоматизує перевірки, щоб скорочувати кількість ручної роботи
Підтримка на старті: у період адаптації поруч буде ментор, який допоможе розібратися з ProSale, правилами та внутрішніми інструментами
Команда, з якою комфортно працювати й проводити час: колеги підтримують одне одного, діляться досвідом, разом відповідають за результат і люблять зустрічатися поза робочими задачами
Умови роботи
Гібридний формат роботи. Можна працювати віддалено, а раз на тиждень команда зустрічається в сучасному автономному офісі біля метро Бориспільська.
Офіційне працевлаштування та бенефіти. 24 дні оплачуваної відпустки, медичне страхування та корпоративні програми для співробітників.
Гнучкий початок робочого дня. Можна починати о 8:00, 9:00 або 10:00 та відповідно завершувати о 17:00, 18:00 або 19:00.
Командні та соціальні ініціативи. Тімбілдинги, професійні спільноти та можливіс
