Customer Support Specialist | Warsaw (Office)
Про компанію
Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, який розвиває сервіс для обміну криптовалют та фіатних коштів (crypto ↔ fiat exchange, B2C).
Ми будуємо безпечну та прозору платформу для роздрібних клієнтів, працюємо відповідно до європейських AML/Compliance стандартів та готуємося до регулювання за MiCA. Усі користувачі проходять обов'язкову KYC-верифікацію.
Наша команда сфокусована на:
розвитку міжнародного fintech-продукту;
побудові стабільної платіжної інфраструктури;
безпечних фінансових процесах;
якісній клієнтській підтримці.
Чим ви будете займатися:
Обробляти звернення користувачів через чат, email та тикет-систему.
Консультувати клієнтів щодо депозитів, виведення коштів та crypto-операцій.
Супроводжувати користувачів під час проходження KYC.
Контролювати статуси звернень та забезпечувати своєчасне вирішення запитів.
Ескалювати складні кейси до фінансового або Compliance-відділу.
Дотримуватися внутрішніх процедур та стандартів якості сервісу.
Ми очікуємо:
Досвід роботи у Customer Support.
Англійську на рівні B1–B2.
Базове розуміння криптовалют та платіжних систем.
Уважність до деталей.
Вміння працювати за встановленими процесами та інструкціями.
Буде плюсом:
Досвід роботи у fintech або crypto-проєктах.
Досвід роботи з KYC/AML процесами.
Досвід роботи з CRM або тикет-системами.
Ми пропонуємо:
Роботу в міжнародному fintech-проєкті з офісом у Варшаві.
Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat.
Можливість отримати досвід взаємодії з банками, EMI та платіжною інфраструктурою.
Роботу у невеликій команді, де можна впливати на процеси.
Професійний розвиток у fintech та crypto-напрямку.
Конкурентну заробітну плату.
