Ми шукаємо Customer Support Quality Assurance Specialist, який допоможе нам підтримувати високий рівень якості роботи команди Customer Support.
Основний фокус ролі - прослуховування та оцінювання дзвінків, аналіз комунікації агентів, фіксація помилок і надання зрозумілого зворотного зв’язку.
У роботі ви також матимете доступ до системи автоматичної транскрипції та оцінки дзвінків, яка допомагає швидше аналізувати комунікацію та звертати увагу на ключові моменти.
Основні обов’язки:
Регулярно прослуховувати та оцінювати дзвінки команди Customer Support.
Аналізувати транскрипції та результати автоматичної оцінки дзвінків.
Перевіряти дотримання стандартів комунікації з клієнтами.
Фіксувати помилки, порушення та зони для покращення.
Робити короткі та зрозумілі нотатки за результатами перевірок.
Надавати агентам конструктивний та чіткий зворотний зв’язок.
Виявляти повторювані помилки та системні проблеми.
Вести результати QA-перевірок і базову звітність.
Наші очікування:
Бажано мати досвід роботи у Customer Support QA / Quality Assurance або на схожій позиції.
Практичний досвід прослуховування та оцінювання дзвінків буде великою перевагою.
Розуміння стандартів якісного Customer Support.
Уміння помічати деталі, аналізувати комунікацію та знаходити помилки.
Вміння надавати зрозумілий і конструктивний feedback.
Високий рівень уважності, відповідальності та самоорганізації.
Хороше знання англійської мови, достатнє для впевненого прослуховування та аналізу англомовних дзвінків.
Що ми пропонуємо:
Повністю віддалений формат роботи.
Повну зайнятість.
Роботу з міжнародною командою.
Інструменти для автоматичної транскрипції та оцінювання дзвінків.
Зрозумілі критерії оцінювання якості.
Підтримку команди та керівництва.
Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду.
Якщо вам цікава ця позиція, надішліть, будь ласка, резюме та коротко опишіть ваш досвід у Customer Support QA та оцінюванні дзвінків.
