effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту. Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків. Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики. - 130+ співробітників в команді; - 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші; - 27 000+ користувачів наших сервісів; - Золотий партнер Microsoft.
Для нас важливо: - Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу; - Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами; - Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах; - Простота - простота не вимагає пояснень.
Професійні та особистісні компетенції: - Досвід роботи в клієнтській підтримці і бажано досвід роботи в англомовній підтримці США/Канада; - Вільне володіння англійською мовою - на рівні С1; - Знання української мови; - Відмінні усні та письмові комунікативні навички, вміння слухати та чітко формулювати думки; - Швидкість в навчанні, проактивність, ініціативність, уважність до деталей; - Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами; - Вміння зберігати спокій, фокус і професіоналізм у стресових чи нестандартних ситуаціях; - Практичний досвід використання AI-інструментів для прискорення рутинних задач.
Основні завдання: - Вирішення технічних проблем та запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії в телефонному та письмовому режимі, а саме: - прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти); - аналіз та пріоритизація звернень; - передача на другу, третю лінію підтримки/розробникам/бізнес аналітикам; - опрацювання результатів рішення; - презентація рішення клієнту; - управління очікуваннями. - Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача); - Співпраця, комунікація з другою, третьою лінією підтримки, розробниками, бізнес аналітиками та іншими командами для вирішення складних технічних питань; - Оновлення та розвиток бази знань англійською мовою для забезпечення швидкого та ефективного рішення проблем клієнтів; - Переклад по запиту (інструкцій, інтерфейсів, презентацій, тощо) на англійську мову; - Проведення навчань клієнта по роботі з сервісом і застосунком (онлайн).
Умови роботи: - Віддалений або гібридний режим роботи; - Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів; - Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19.00 (в подальшому робота по графіку США (вечірній та нічний час, орієнтовно з 18.00 до 03.00)); - Періодичні чергування (обробка звернень, телефонних дзвінків); - Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні; - 12 додаткових вихідних на рік.
Якщо тобі відгукуються наші цінності, ти любиш драйв продуктових IT-компаній і хочеш розвивати міжнародний сервіс разом із нами — надсилай своє CV. Будемо раді знайомству!
______________________________________________________________________
