⏳ Бронювання
Наш клієнт — екосистема сервісів у дистрибуції товарів для інноваційних виробників електроніки. Компанія керує повним циклом постачання від заводу до кінцевого споживача та ексклюзивно представляє в Україні низку відомих міжнародних брендів побутової електроніки.
У портфелі клієнта — фірмові інтернет-магазини брендів, мультибрендовий маркетплейс, власний сервісний центр та активні медіаканали (YouTube, SMM, блог).
Компанія розвиває масштабну e-commerce екосистему та шукає Customer Experience Specialist, який зробить клієнтський досвід простішим, зрозумілішим і ефективнішим на кожному етапі взаємодії з брендом.
Чим будете займатись
Досліджувати клієнтський шлях в онлайн- та офлайн-каналах
Будувати та актуалізувати Customer Journey Map (CJM) для ключових сценаріїв
Аналізувати поведінку клієнтів — від пошуку товару до повторної покупки
Виявляти бар'єри, точки відтоку та можливості для покращення
Аналізувати звернення, відгуки, NPS, CSAT, CES, дані контакт-центру
Проводити інтерв'ю з клієнтами та внутрішніми командами
Формувати customer insights на основі кількісних і якісних досліджень
Розробляти Service Blueprint для складних клієнтських процесів
Формувати гіпотези покращення та брати участь у їх пріоритизації
Ставити задачі командам UX/UI, CRM, розробки, контенту, сервісу
Контролювати впровадження змін та оцінювати вплив на бізнес-показники
Готувати презентації, аналітичні звіти та візуалізації для керівництва
Розвивати єдину методологію Customer Journey Mapping у компанії
Що очікуємо
Досвід у сфері, наближеній до Customer Experience
Розуміння e-commerce та клієнтського шляху
Досвід якісних та кількісних досліджень
Навички клієнтських інтерв'ю та аналізу зворотного зв'язку
Вміння аналізувати дані та знаходити причинно-наслідкові зв'язки між поведінкою клієнтів і бізнес-результатами
Досвід роботи з CRM, веб-аналітикою або інструментами дослідження поведінки користувачів
Розуміння основ UX/UI, CRO, CRM та омніканального клієнтського досвіду
Що пропонуємо
Гнучкий формат роботи (гібридний/офісний) — за домовленістю
Простір для реалізації власних амбіцій
Роботу в команді професіоналів над цікавими проєктами
Можливість тестувати нові ідеї та трендові інструменти
Бронювання від мобілізації
