trackr
Усі шаблони
CV шаблон · Технічна підтримка L3

CV шаблон для Technical Support L3

Technical Support L3, це той, до кого ескалюють, коли L1 і L2 вже здалися. Ти копаєш логи, читаєш код, відтворюєш баги і пишеш рутки. Цей шаблон допоможе показати рекрутеру не просто кількість тікетів, а реальний інженерний внесок: фікси, постмортеми, автоматизацію.

Створити CV Технічна підтримка L3 →Подивитись приклади
Що шукають рекрутери

На що рекрутери дивляться, коли читають CV Технічна підтримка L3

  • Конкретні приклади RCA (root cause analysis) і постмортеми
  • Метрики: MTTR, кількість ескалацій, SLA-комплаєнс
  • Досвід з логами і моніторингом (Kibana, Grafana, Datadog, Splunk)
  • SQL і базове читання коду (Python, Java, Go) для діагностики
  • Взаємодія з R&D: PR-и, баг-репорти, hotfix-и
  • Знання архітектури продукту і вміння описати її схемою
  • Автоматизація рутини: скрипти, runbook-и, внутрішні тулзи
Ключові навички

Які навички варто показати в CV Технічна підтримка L3

Hard skills
SQL (Postgres, MySQL)Linux CLI, bashKibana / ELK, Grafana, DatadogPostman, curl, REST/GraphQL APIPython або Bash для скриптівDocker, Kubernetes (базово)Jira, Zendesk, ServiceNowGit, читання коду (Java/Python/Go)Incident management, RCAМережі: TCP/IP, DNS, TLS, HTTP
Soft skills
Аналітичне мисленняМенторство для L1/L2Чітка письмова комунікаціяСтресостійкість під час інцидентівКрос-командна співпраця з R&D
Приклади формулювань

Готові формулювання для твого CV

Бери будь-яке формулювання за основу. Замість прикладових цифр підставляй свої.

  1. 01Закривав 40+ ескалацій на місяць від L2, утримував MTTR на рівні 3.2 години при SLA 8 годин.
  2. 02Провів RCA по 18 продакшн-інцидентах за рік, з них 6 закінчилися хотфіксами в кодовій базі.
  3. 03Написав 24 runbook-и для типових інцидентів, що скоротило час L2 на діагностику на 45%.
  4. 04Замігрував систему логування з кастомного рішення на ELK, скоротив час пошуку причини баги з 40 до 8 хвилин.
  5. 05Відтворив і задокументував критичний race condition у платіжному модулі, фікс попав у реліз через 3 дні.
  6. 06Менторив 5 інженерів L2, троє з них виросли до L3 протягом року.
  7. 07Автоматизував збір діагностики Python-скриптом, зекономив команді ~120 годин на квартал.
  8. 08Закрив 92% тікетів без ескалації на R&D, попередній показник був 71%.
  9. 09Запровадив щотижневі incident review-и, що знизили повторювані інциденти на 38% за пів року.
  10. 10Інтегрував Datadog алерти з PagerDuty, час реакції на P1 впав з 22 до 6 хвилин.
Зарплати

Скільки заробляє Технічна підтримка L3

Орієнтири на 2024–2025. Діапазон залежить від досвіду і рівня.

Ринок
Junior
Mid
Senior
Україна
$1500-2200 USD/міс
$2200-3500 USD/міс
$3500-5500 USD/міс
ЄС
2 800-4 000 EUR/міс
4 000-6 000 EUR/міс
6 000-8 500 EUR/міс
США
$70 000-95 000 USD/рік
$95 000-130 000 USD/рік
$130 000-180 000 USD/рік
Підготовка до співбесіди

5 питань на співбесіді для Технічна підтримка L3

  1. Q1Розкажи про найскладніший інцидент, який ти діагностував. Як ти звузив проблему до рут-коз?
  2. Q2Уяви: продакшн впав, у логах нічого, моніторинг зелений. Твої наступні 30 хвилин?
  3. Q3Як ти відтворюєш баги, які проявляються тільки у клієнта і не репродукуються локально?
  4. Q4Покажи на дошці, як ти би декомпонував SQL-запит, що раптом почав виконуватись 40 секунд замість 200 мс.
  5. Q5Як ти працюєш з R&D, коли вони стверджують, що баг не на їхньому боці, а ти впевнений у зворотному?
Часті питання

Часті питання про це CV

Чи потрібен мені досвід кодингу для L3?

Так, базовий. Ти не пишеш фічі, але читаєш чужий код, ловиш стектрейси і інколи відкриваєш PR з фіксом. Без SQL і вміння читати хоча б одну бекенд-мову на L3 буде важко.

Чим L3 відрізняється від DevOps або SRE?

L3 фокусується на клієнтських інцидентах і продуктових багах, SRE, на надійності інфраструктури. Часто ці ролі перетинаються, і з L3 цілком реально перейти у SRE або platform-команду.

Які сертифікати реально допомагають?

AWS/GCP базові, ITIL Foundation, Linux Foundation LFCS. Але рекрутери дивляться передусім на реальні інциденти у CV, а не на бейджі.

Скільки тікетів на день це норма для L3?

Менше, ніж на L1/L2, але кожен глибший. Зазвичай 3-8 активних кейсів плюс 1-2 розслідування, які тягнуться днями. Якщо у твоєму CV сотні тікетів на день, це більше схоже на L1.

Схожі шаблони

Інші ролі, які теж часто шукають

ШаблонТехнічна підтримка L2ШаблонSRE інженерШаблонDevOps EngineerШаблонСистемний адміністратор
Не пиши з нуля. Trackr вже знає, як виглядає сильне CV Технічна підтримка L3. Тобі залишається підставити свій досвід.
Обираєш шаблон, додаєш свої цифри і компанії, за кілька хвилин маєш PDF, готовий під ATS. На безкоштовному плані. Без картки.
Створити CV Технічна підтримка L3
Frontend DeveloperBackend EngineerFull-Stack DeveloperiOS DeveloperAndroid DeveloperDevOps EngineerSRE інженерCloud інженерML / AI інженерData інженерQA ManualQA AutomationSecurity інженерGame DeveloperData ScientistData аналітикБізнес-аналітикProduct ManagerProject ManagerProduct OwnerScrum MasterUX дизайнерUI дизайнерProduct дизайнерГрафічний дизайнерMotion дизайнерТехнічна підтримка L1Технічна підтримка L2Технічна підтримка L3Системний адміністраторNetwork інженерСпеціаліст підтримкиCustomer Success ManagerVIP Account ManagerAccount ManagerМенеджер з продажуSDR / BDRAccount ExecutiveSales EngineerМаркетинг-менеджерSEO-спеціалістКопірайтерКонтент-менеджерPPC спеціалістSMM менеджерTeam LeadEngineering ManagerОпераційний менеджерDelivery ManagerОфіс-менеджерHR-менеджерРекрутерБухгалтерФінансовий аналітикЮристМенеджер магазину / ресторануКоординатор логістикиПерекладачРіелторВикладачТімлід підтримки клієнтівТімлід білінгуТімлід ризик-командиТімлід AML / ComplianceТімлід відділу продажуQA Team LeadDevOps Team LeadData Team LeadСолдатСтрілецьОператор БПЛАБойовий медикАртилеристСнайперПоліцейськийПожежникПрикордонникПарамедикПрибиральницяОхоронецьВодійАвтомеханікЕлектрикСантехнікЗварювальникБудівельникМедсестраФармацевтСтоматологВетеринарОфіціантБаристаКухарПерукарТренерДіловодКасирМенеджер з закупівельR&D менеджерСтраховий агентВідеомонтажерВеб-дизайнерБренд-дизайнерІлюстраторКонтент-редактор