Шукаємо L1 інженера, який стане першою точкою контакту для користувачів і допомагатиме швидко вирішувати технічні питання в стабільній та добре організованій IT-інфраструктурі.
Що важливо для нас:
• 1+ рік досвіду в IT Support / Helpdesk / L1 • Впевнена робота з Windows 10/11 • Базове розуміння Active Directory, RDS/RDP • Досвід віддаленої підтримки користувачів: AnyDesk / RDP • Розуміння основ мереж: IP, DNS, VPN • Вміння спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами • Готовність працювати за процесами та дотримуватися SLA
Що буде у фокусі роботи:
• Підтримка користувачів: RDS, VPN, пошта, доступи • Робота з акаунтами: AD / VPN / поштові сервіси • Базова діагностика інцидентів • Ескалація складніших задач на L2/L3 • Робота в Jira / Service Desk • Швидка реакція на звернення згідно з SLA
Буде плюсом:
• Досвід з MacOS / iOS • Jira / Service Desk • Exchange • VPN • RDS-ферми
Що ми пропонуємо:
• Чіткі процеси та зрозумілу зону відповідальності • Команду, яка допомагає, а не залишає сам на сам із проблемами • Адекватний менеджмент і нормальну робочу комунікацію • Стабільне навантаження без хаосу • Можливість професійного росту до L2
Ця роль підійде спеціалісту, який хоче розвиватися в системному адмініструванні, працювати з реальними технічними задачами та поступово зростати в сильній IT-команді.
