Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming. Ми об’єднуємо амбітні та ініціативні команди з нашою внутрішньою експертизою, щоб досягати великих цілей і будувати успішні проєкти.
Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.
Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. Наразі ми шукаємо VIP Support Manager'a, який допоможе забезпечувати високий рівень сервісу для наших гравців, розвивати їхню лояльність та супроводжувати потенційних VIP-клієнтів на шляху до отримання VIP-статусу.
Чому у нас буде цікаво:
Фаундери компанії вже побудували 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг.
Працюємо з ринками Tier 1, без СНГ.
Використовуємо AI-інструменти — розширюйте свої навички та працюйте з сучасними технологіями.
Ми про людей, наші працівники — це основа бізнесу.
Від тебе очікуємо:
Відмінні письмові комунікативні навички та високий рівень грамотності (англійська мова).
Володіння англійською мовою на рівні, достатньому для письмової комунікації з клієнтами.
Вміння будувати якісну комунікацію з клієнтами та знаходити підхід до різних типів гравців.
Розвинену емпатію, клієнтоорієнтованість та вміння працювати з конфліктними ситуаціями.
Досвід роботи в customer support, customer service, retention або суміжних напрямках буде перевагою.
Досвід роботи в iGaming буде плюсом, але не є обов'язковим.
Стресостійкість, уважність до деталей та вміння працювати в режимі багатозадачності.
Готовність працювати у змінному графіку з денними та нічними змінами.
Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
Оперативна обробка вхідних звернень від VIP-гравців у текстових каналах комунікації.
Допомога клієнтам із питаннями щодо платежів, бонусів, акаунтів та технічних аспектів роботи платформи.
Аналіз активності потенційних VIP-гравців та робота над підвищенням їхньої залученості й лояльності.
Комунікація з перспективними клієнтами та супровід їх на шляху до отримання VIP-статусу.
Передача кваліфікованих VIP-гравців команді VIP Sales для подальшої роботи.
Надання зворотного зв'язку внутрішнім командам для покращення клієнтського досвіду.
Забезпечення високих стандартів сервісу та підтримка довгострокової лояльності гравців.
З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:
Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
Графік роботи: 2/2 (2 робочі дні / 2 вихідні) з чергуванням денних та нічних змін (07:00–19:00 / 19:00–07:00).
Прозора система мотивації: ставка + бонус за конвертацію потенційних VIP-гравців у VIP + KPI за якість підтримки.
Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
Сучасна техніка для твого комфорту.
Оплата навчання та конференцій.
Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім?
Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист.
Якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером.
Інтервʼю з хайрінг-менеджером.
Отримуєш офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!
