Наш клієнт, Growe — провідна група з бізнес-консалтингу та сервісів у сфері iGaming та Entertainment. Компанія створює стратегії, які працюють, і рішення, що масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичною експертизою, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися у швидкозмінній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
Ідеально для тих, хто прагне:
Аналізувати чати, електронні листи та дзвінки, які обробляють агенти VIP Customer Support та VIP Account Managers;
Уважно виявляти помилки, зони для покращення, а також відзначати позитивні аспекти під час перевірки чатів, листування та дзвінків;
Надавати детальний і структурований зворотний зв’язок щодо роботи агентів VIP Customer Support та VIP Account Management;
Чітко та аргументовано висловлювати свою точку зору співробітникам, яких оцінюєте;
Співпрацювати з VIP Trainer у створенні планів підвищення ефективності (Performance Improvement Plans) для агентів VIP CS/AM;
Взаємодіяти з командами VIP Customer Support та VIP Account Management для дотримання встановлених процесів і стандартів роботи;
Інформувати керівництво про випадки, що потребують термінової уваги;
Ділитися ідеями та пропозиціями щодо покращення процесів комунікації з VIP-користувачами;
Виконувати завдання, які іноді можуть бути рутинними, але водночас потребують творчого підходу.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище;
Щонайменше 1 рік досвіду роботи у сферах Customer Support або Account Management;
Досвід роботи з інструментами для комунікації з клієнтами (бажано Intercom та Unitalk);
Досвід у сфері Gambling/Betting та/або поглиблені знання спорту будуть перевагою;
Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом.
Ми цінуємо:
Уважність до деталей та ретельність;
Сильні комунікаційні навички;
Навички вирішення проблем;
Самоорганізованість та проактивність.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
Орієнтація на здоров’я та добробут;
Медичне страхування;
Можливості для кар’єрного зростання;
Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
Бонусну систему на основі OKR;
Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.
Perfect for those who aim to:
Analyze Chats/Emails/Calls processed by the VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers;
Be meticulous in identifying mistakes, areas of improvement as well as underlining positive aspects when checking the Chats/Emails/Calls;
Provide detailed and structural feedback on the VIP CS/AM Agents' performance;
Be able to clearly express your point of view to those you evaluate;
Cooperate with the VIP Trainer to create Performance Improvement Plans for VIP CS/AM Agents;
Cooperate with the VIP CS and VIP AM teams to be on track with the processes set for VIP CS/VIP AM agents;
Inform the Management about the cases requiring urgent attention;
Share your ideas/suggestions on improving the current processes of communication with VIP users;
Perform the tasks which are sometimes repetitive, yet involve the elements of creativity.
Experience you’ll need to bring:
Upper Intermediate level of English;
At least 1 year of experience in Customer Support/Account Management departments;
Experience with the customer communications tools (ideally, Intercom and Unitalk);
Experience in Gambling/Betting and/or an advanced level of sports knowledge would be a plus;
Experience on a similar role
