Привіт! 👋
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.
Щоб здійснити це ми шукаємо VIP Account Manager, який/-а допоможе нам посилити команду, масштабувати продукт і створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Чому наша команда — твоє сильне середовище?
Ми відповідаємо за ядро продукту нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.
У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk — Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише «що робимо», а й «чому».
Які виклики тебе чекають?
Вибудовувати довгострокові стосунки з ключовими VIP-клієнтами та експертами
Забезпечувати найвищий рівень сервісу та індивідуального підходу для кожного VIP
Масштабувати підходи до роботи з VIP-аудиторією, впливаючи на retention та лояльність
Твій вплив ми бачимо в:
Побудові персоналізованої VIP-екосистеми, що забезпечує комфорт та залученість ключових клієнтів
Впровадженні нових рішень для підвищення рівня сервісу на глобальному рівні
Аналізі потреб клієнтів і оптимізації бізнес-процесів для збільшення цінності експертної команди
Прямому впливі на метрики задоволеності, утримання та розвитку клієнтської бази
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Ти маєш 2+ роки досвіду у управлінні ключовими клієнтами або VIP account management
Вмієш розуміти потреби та супроводжувати вимогливу аудиторію
Володієш розвиненими навичками комунікації й побудови довіри, орієнтований(-а) на сервіс
Ти мислиш аналітично та проактивно шукаєш рішення для масштабних задач
Твоя англійська не нижче Upper Intermediate для ефективною комунікації з іноземними клієнтами
Амбіційність і проактивність допомагають тобі перетворювати виклики на досягнення
Що ти отримаєш в OBRIO?
Свободу у форматі роботи — можливість працювати повністю remote.
Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток — внутрішне навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) та підтримуємо розвиток української култьури.
Як виглядає наша hiring journey?
Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’
