Про продукт: keyCRM — SaaS рішення, що є лідером українського ринку автоматизації для бізнесу.
Щодня тисячі компаній працюють через наш продукт: комунікують із клієнтами, обробляють замовлення, автоматизують продажі та закривають багато інших задач.
Кого ми шукаємо?
Зараз ми шукаємо Technical Support Lead, який допоможе побудувати сильну команду техпідтримки: не просто «гасити пожежі», а впливати на якість процесів та взаємодію між саппортом і розробкою.
Нам важливо знайти людину, яка мислить системно та не обмежується лише обробкою звернень. Ми цінуємо проактивність, ownership та вміння бачити за окремими кейсами загальні проблеми продукту чи процесів.
Основні обов’язки та задачі
Управління та менторинг команди: Організація роботи інженерів другої лінії, проведення 1-on-1, оцінка ефективності (KPI/SLA), розвиток їхніх аналітичних навичок.
Управління інцидентами: Вчасне виявлення критичних, масових проблем (збої авторизації, відсутність даних, проблеми з інтеграціями) та комунікація з розробниками
Синхронізація команд розробки та саппорту: Структурування та розділення технічних кейсів перед передачею на команду розробки.
Аналітика та проактивність: Аналіз логів, роботи з БД та API не просто заради закриття одного тікета, а для виявлення системних багів та формування пулу задач на покращення продукту.
Щодення взаємодія підтримкою: Створення зрозумілих інструкцій, алгоритмів та «workarounds» (тимчасових рішень) для допомоги користувачам
Технічні вимоги та навички
Досвід роботи: Від 2−3 років на позиції L2/L3 Support Engineer або QA та від 1 року досвіду на лідерській позиції (Team Lead / Support Shift Lead).
Робота з даними: Глибокі знання SQL (зокрема MySQL): написання запитів, розуміння архітектури баз даних (робота з репліками, розуміння процесів міграції буде плюсом).
Інтеграції та API: Чітке розуміння роботи REST API, Webhooks, Postman. Вміння «на пальцях» розібрати, чому не відпрацювала інтеграція з маркетплейсом чи месенджером.
Робота з логами: Досвід читання та аналізу серверних логів для локалізації помилок на боці клієнта чи сервера.
Менеджерські скіли: Вміння структурувати хаос, аргументувати свою думку перед командою, приймати рішення в умовах обмеженого часу.
Що ми пропонуємо?
Можливість впливати на процеси всередині українського продукту, яким користуються тисячі компаній щодня.
Професійну та драйвову команду, де мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень
Повністю віддалений формат роботи
Оплачувану відпустку
Стабільну та конкурентну заробітну плату (за результатами технічної співбесіди)
Етапи відбору:
Скринінг — дзвінок (10 -15 хвилин)
Технічне інтерв'ю з Head of Support (з виконнанням короткого тестового завдання онлайн)
Перевірка референсів
