Міжнародна платіжна платформа Tranzzo шукає Technical Support Specialist до своєї команди.
Вже понад 8 років ми створюємо fintech-продукт, який допомагає бізнесу приймати онлайн-платежі швидко, безпечно та зручно. Нашими рішеннями користуються тисячі компаній, серед яких Bukovel, Join UP, Concert UA, Liki24, Фокстрот, VARUS, WOG та багато інших.
Сьогодні Tranzzo — це: 👉 понад 100 спеціалістів із досвідом у fintech, e-commerce та банківській сфері; 👉 понад 10 мільйонів транзакцій щомісяця; 👉 підтримка більш ніж 30 валют; 👉 понад 3000 клієнтів в Україні та за її межами; 👉 Best Payment Provider за версією FinTech Awards 2024.
З нами ти зможеш: 🛒 Працювати у продуктовій компанії та самостійно приймати рішення; 🏋️ Впливати на розвиток продукту та реалізувати ідеї бізнесу з використанням найновітніших технологій та практик; 👨💻 Рости та розвиватися в дружньому колективі та приємній атмосфері.
Про роль: Ми шукаємо спеціаліста, який допомагатиме нашим клієнтам успішно запускати та використовувати платіжні рішення Tranzzo.
Це роль для тих, кому цікаво розбиратися в технічних процесах, аналізувати складні кейси та знаходити причини проблем, а не просто надавати відповіді за шаблоном.
Ти станеш технічним партнером для наших мерчантів на етапі підключення та подальшої роботи з сервісом, а також отримаєш можливість впливати на якість клієнтського досвіду та внутрішніх процесів компанії.
Чим ти будеш займатися: 🔹 Супроводжувати мерчантів під час технічного онбордингу та запуску платіжних сервісів; 🔹 Консультувати клієнтів щодо технічної документації, API та налаштувань інтеграції; 🔹 Допомагати знаходити та усувати помилки під час підключення платіжних рішень; 🔹 Аналізувати технічні інциденти та визначати їх першопричину; 🔹 Працювати з логами, тестовими середовищами та інструментами діагностики; 🔹 Проводити тестування платіжних сценаріїв та відтворювати проблемні кейси; 🔹 Консультувати щодо встановлення та налаштування модулів для популярних CMS; 🔹 Взаємодіяти з командами розробки, продукту та акаунт-менеджерами для вирішення складних технічних питань; 🔹 Реєструвати та супроводжувати баги й технічні задачі в Jira; 🔹 Працювати із зверненнями клієнтів через систему тікетів, пошту та корпоративні чати; 🔹 Брати повну відповідальність за свої кейси: від першого звернення до фінального вирішення проблеми або успішного запуску клієнта; 🔹 Координувати процес вирішення запитів між різними командами та контролювати виконання домовленостей до досягнення результату.
Наш технічний стек: • Мікросервісна архітектура; • REST API; • Docker та Kubernetes; • Google Cloud Platform; • PostgreSQL та MySQL; • Kafka та RabbitMQ; • CircleCI та Spinnaker; • Google Logs Explorer; • Elasticsearch та Kibana; • Prometheus та Grafana.
Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти: 🔸 Маєш досвід роботи в технічній підтримці, fintech, SaaS або e-commerce; 🔸 Вмієш працювати з логами та аналізувати технічні помилки; 🔸 Розумієш принципи роботи HTTP та REST API; 🔸 Працював(-ла) з Postman або аналогічними інструментами; 🔸 Маєш базові знання HTML, CSS та JavaScript; 🔸 Маєш досвід роботи з Jira та тікетними системами; 🔸 Вмієш працювати з технічною документацією; 🔸 Не боїшся брати відповідальність за результат та доводити задачі до завершення; 🔸 Маєш сильні аналітичні та комунікаційні навички; 🔸 Розумієш особливості e-commerce та онлайн-платежів або хочеш швидко зануритися в цю сферу.
Що ми пропонуємо: 🏋️ Роботу над одним із провідних fintech-продуктів України;
🚀 Можливість професійного розвитку у сфері платежів, технічної підтримки та продукту;
🤝 Команду сильних спеціалістів та культуру відкритого обміну знаннями;
⏰ Гнучкий позмінний графік роботи;
💻 Сучасну техніку для комфортної роботи (macOS);
🏢 Комфортний офіс у Києві з укриттям, зонами відпочинку та всіма необхідними умовами;
🏝 24 календарні дні оплачуваної відпустки;
🤒 Оплачувані лікарняні без зайвої бюрократії;
💰 Стабільність, прозорі процеси та можливість впливати н
