Ringostat — українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу приймати рішення на основі даних. Наш продукт використовують тисячі компаній, а за останні кілька років Ringostat стабільно входить до числа лідерів своєї категорії за оцінками користувачів на G2.
Зараз ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка допомагатиме клієнтам знаходити рішення навіть у найскладніших технічних кейсах та стане для них надійним провідником у роботі з продуктом.
Ця роль може підійти тобі, якщо ти:
маєш технічне мислення та любиш розбиратися, як усе працює;
уважний(-а) до деталей і не кидаєш задачу, поки не знайдеш рішення;
вмієш зрозуміло пояснювати складні речі простими словами;
хочеш розвиватися в IT та працювати з реальним продуктом і клієнтами.
Комерційний досвід у технічній підтримці буде плюсом, але не є обов'язковим. Ми готові навчати, якщо бачимо сильну базу та мотивацію.
Чим будеш займатися
Допомагати клієнтам налаштовувати та використовувати продукт.
Консультувати користувачів переважно через чат, а за потреби — телефоном.
Аналізувати технічні кейси та шукати оптимальні рішення.
Взаємодіяти з командами розробки, продукту та інших напрямів.
Фіксувати та передавати побажання користувачів і знайдені баги.
Оновлювати базу знань та створювати інструкції для клієнтів.
Що допоможе швидко адаптуватися
Технічна освіта або профільні курси (QA, розробка, Business Analysis тощо).
Впевнене користування ПК.
Грамотна усна та письмова українська мова.
Базове розуміння роботи вебсайтів та цифрових сервісів.
Буде додатковою перевагою
HTML/CSS.
Досвід роботи з CRM-системами.
Знання API, Webhooks.
Робота з IP-телефонією або мережами.
Досвід у QA чи інших технічних ролях.
Робота з ticket-системами.
Навички роботи з DevTools та логами.
Використання AI-інструментів у роботі чи навчанні.
Що пропонуємо
💚 Стабільну ставку та щомісячний бонус.
🏠 Повністю віддалений формат або роботу з офісів у Києві, Одесі, Харкові чи Черкасах.
⏰ Зручний графік роботи: з понеділка по пятницю, з 11:00-20:00
🌴 18 робочих днів оплачуваної відпустки, 8 оплачуваних лікарняних без довідок та 11 державних вихідних.
📚 Компенсацію 50% вартості професійного навчання.
🎯 Cafeteria Plan: 3000 грн щокварталу на спорт, навчання, здоров'я, хобі та інші потреби.
🚀 Системне навчання, підтримку ментора та допомогу під час адаптації.
🤝 Команду, яка швидко ухвалює рішення, тестує нові ідеї та не захоплюється бюрократією.
🇺🇦 Компанію з чіткою громадянською позицією, яка від початку повномасштабного вторгнення спрямувала понад $4 млн на гуманітарні та мілітарні потреби.
Якщо тобі цікаво розвиватися в технічному напрямку, працювати з клієнтами та щодня вирішувати нетривіальні задачі — будемо раді познайомитися.
