KYT Group — міжнародна продуктова FinTech-компанія та один із лідерів ринку фінансових послуг України. Понад 18 років ми допомагаємо клієнтам здійснювати обмін валют, грошові перекази, операції з банківськими металами та інші фінансові операції. Сьогодні компанія представлена 90+ відділеннями в Україні та за її межами й продовжує активно розвиватися.
Ми шукаємо Керівника команди менеджерів з обслуговування клієнтів, який керуватиме командою менеджерів по роботі з клієнтами через електронні канали. Ви відповідатимете за ефективність команди, якість сервісу, розвиток клієнтської бази та досягнення комерційних показників.
Що потрібно робити
Керувати командою менеджерів та організовувати її роботу.
Контролювати KPI, конверсію та якість обслуговування клієнтів.
Аналізувати результати роботи команди та вдосконалювати процеси.
Розподіляти навантаження між менеджерами.
Контролювати роботу з CRM та сегментацію клієнтської бази.
Організовувати процес оцінки задоволеності клієнтів (CSAT).
Працювати над розвитком і утриманням клієнтів.
Бути точкою ескалації у складних клієнтських ситуаціях.
Наші очікування
Досвід управління командою продажів або клієнтського сервісу.
Досвід роботи з CRM та системами аналітики.
Вміння працювати з показниками ефективності.
Досвід побудови або оптимізації процесів.
Лідерські якості, проактивність та орієнтація на результат.
Буде перевагою
Досвід складання sales-скриптів.
Розуміння тактик продажів через електронні канали.
Досвід сегментації клієнтської бази та побудови пакетних пропозицій.
Знання англійської мови.
Ми пропонуємо
Віддалений формат роботи.
Конкурентну винагороду: 40 000 грн + бонуси
Пряму взаємодію з керівництвом.
Навчання та підтримку.
Можливість професійного та кар'єрного розвитку.
Ми цінуємо професіоналізм, ініціативність і людей, які хочуть зростати разом із компанією. Приєднуйтеся до команди KYT Group!
