NovaIT українська ІТ компанія, що спеціалізується на розробці та впровадженні технологічних рішень для контакт-центрів і клієнтської підтримки. Ми маємо найбільший у регіоні центр компетенції в Conversational AI та мовній аналітиці, що дозволяє нам створювати високотехнологічні системи автоматизації та оптимізувати роботу контакт-центрів будь-якого масштабу.
Наші фахівці володіють глибокою експертизою у технологіях вендорів Genesys, Omilia, Cisco, Verint, Eleveo, Calabrio та інших. Ми маємо значний практичний досвід у розв’язанні складних технічних завдань для найбільших контакт-центрів України, Азербайджану, Великої Британії та Саудівської Аравії.
Ми шукаємо System Engineer (Junior DevOps)!
Що ми очікуємо:
Базове розуміння протоколів SIP, WebRTC та загальних принципів побудови IP-телефонії.
Навички базового траблшутингу телекомунікаційних та мережевих проблем (аналіз логів, використання Wireshark, tcpdump).
Практичний досвід роботи з ОС Linux (Ubuntu/Debian) від 0,5 року
Досвід роботи з інструментами Docker від 0,5 років (контейнеризація, написання Dockerfile, базове розгортання).
Мінімальні навички розробки на Python та/або JavaScript (для автоматизації рутинних задач, написання скриптів та участі у розробці рішень).
Розуміння базових мережевих протоколів (TCP/IP, DNS, routing).
Аналітичне мислення, системний підхід до вирішення задач та вміння працювати з документацією.
Рівень англійської мови від B1 (Intermediate) для читання технічної документації та взаємодії з саппортом вендорів.
Буде плюсом:
Досвід роботи з хмарними контакт-центрами або традиційними VoIP / IP-PBX рішеннями (Asterisk, Kamailio, Avaya, Cisco CUCM).
Розуміння принципів роботи і налаштування логіки маршрутизації викликів (dialplans, call flows, IVR).
Розуміння роботи алгоритмів вихідного обдзвону та детекції результатів дозвону.
Досвід роботи з REST API, Webhooks.
Розуміння принципів DevOps та CI/CD (Git, GitLab CI / GitHub Actions).
Базові знання систем моніторингу (Zabbix, Prometheus, Grafana)
Чим ти будеш займатися:
Участю у проєктах із впровадження рішень контакт-центрів у клієнтів (співпраця з інженерами з впровадження та розробниками)
Налаштуванням та адмініструванням платформи Genesys Cloud: конфігурація SIP-транків, маршрутизації (dialplans), сценаріїв обробки дзвінків (flows) та робочих місць (agent scripts).
Налаштуванням та аналізом роботи вихідних кампаній (Outbound campaigns), Callbacks, алгоритмів AMD (Answering Machine Detection).
Глибоким траблшутингом інцидентів та технічних збоїв: аналіз проблем із WebRTC-з’єднаннями, проходженням дзвінків та якістю зв’язку.
Розгортанням, конфігурацією та підтримкою додатків і сервісів компанії у Docker-середовищі.
Тестуванням та діагностикою роботи таких додатків. Оперативним виявленням та усуненням технічних збоїв у роботі додатків.
Налаштуванням механізмів і систем моніторингу сервісів та додатків.
Веденням технічної документації щодо розгорнутих систем, конфігурацій та мережевих схем
Що ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування
Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні
Оплачувані лікарняні
Техніку для роботи
Гнучкий робочий графік у віддаленому форматі
Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
Командні заходи, тiм-івенти
Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок
