Вітаємо! Ми — команда ToDo 🧡 Ми спеціалізуємося на впровадженні ERP-систем для автоматизації бізнесу, а також розробляємо власні IT-продукти. Наш фокус — діджиталізація бізнес-процесів на базі Odoo, однієї з найпопулярніших ERP-систем у світі. Ми одна з сертифікованих компаній в Україні та входимо до топ-3 впроваджувачів Odoo на ринку. Наразі розширюємо команду впровадження Odoo та шукаємо Спеціаліста підтримки (Support Specialist L1), який стане першою лінією комунікації з клієнтами та готовий занурюватись у їхні бізнес-процеси.
Що будеш робити?
Приймати, консультувати та вирішувати звернення користувачів щодо роботи в ERP Odoo.
Самостійно аналізувати запити, шукати рішення за допомогою документації та збирати контекст для подальшої ескалації.
Маршрутизувати складні запити до команд рівня L2/L3, працювати з пріоритетами та мітками у внутрішній системі HelpDesk Odoo.
Контролювати дотримання SLA по зверненнях клієнтів — від реєстрації до закриття.
Брати участь у тестуванні нового функціоналу та консультувати користувачів під час його впровадження.
Наповнювати базу знань, створювати інструкції та матеріали для навчального і новинного блоків.
Відповідати за якісну реєстрацію, коректну класифікацію звернень і швидку первинну реакцію на них.
Що ми очікуємо?
Досвід роботи в клієнтській технічній підтримці, HelpDesk або ServiceDesk у B2B-середовищі (бажано в IT) — від 2 років;
Досвід впровадження або супроводу ERP-систем (Odoo, BAS/1С, MS Dynamics, SAP) — від 1 року, досвід з Odoo буде перевагою;
Базові знання ITSM та методологій ITIL (версії 4 або 5 — плюс);
Базове розуміння логіки бізнес-процесів в ERP-системах (бажано Odoo та її стандартних модулів);
Впевнене використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT) для вирішення робочих задач — написання промтів, контексту, агентів;
Грамотна українська мова, англійська — рівень B1.
Що ти отримаєш?
Отримаєш розвиток у нішевій, перспективній галузі, яку тільки починають освоювати в Україні;
Можливість вчитися у команди з експертизою та менторською підтримкою;
Віддалений формат або роботу з нашого офісу у Києві;
Корпоративні курси англійської з фокусом на бізнес-спілкування;
Доступ до внутрішніх навчальних курсів та компенсація зовнішнього навчання;
Підтримку твого здоров’я — корпоративне медичне страхування;
Крутий мікроклімат у команді, яка заряджає енергією, підтримує і не душить мікроменеджментом.
Відгукнутись на вакансію
