Привіт! Я співзасновник Epic Gift.
Це роль для людини, яка вміє спокійно й багато писати людям щодня, не заводиться, коли її називають скамером, і доводить діалог до результату.
Хто ми
Epic Gift — застосунок у Telegram, де люди грають і виграють Telegram Gifts та NFT.
За рік виросли з 400 000 до 1 200 000 користувачів. У своїй ніші ми топ-1 за обсягами. У команді 25+ людей, усі працюють дистанційно. За останній місяць додали 5+ людей. До Epic Gift ми з партнерами 10 років працювали у перформанс-маркетингу. Рік тому почали будувати власні продукти. Epic Gift — перший, далі плануємо iOS і веб.
Чому відкрили вакансію
Клієнтська база й кількість повідомлень ростуть дуже швидко. У нас уже більше чотирьох сапортів, і ми шукаємо не на заміну, а щоб команда встигала обробляти потік.
Що потрібно робити
1. Розсилка в Telegram Не просто відповісти, а допомогти людині зареєструватися в застосунку. Скрипти є. Щодня потрібно буде пояснювати, що ми не скам, бо люди насторожені через інші проєкти.
2. Вхідний саппорт Допомагати з депозитами, виведенням подарунків та іншими індивідуальними кейсами. Аудиторія мультимовна: 70% повідомлень англійською, 30% — російською.
3. Баг-репорти Якщо за день п’ять людей не можуть оплатити криптою, це вже не п’ять окремих звернень, а можливий баг. Повторювані проблеми потрібно одразу передавати в баг-репорти.
Перші три місяці
Перші два тижні. Робота з наставником, скрипти й зворотний зв’язок. Перший місяць. Повністю ведете розсилку самостійно. Три місяці. Підключаєтесь до вхідного саппорту, ескалюєте кейси та виносите повторювані проблеми в баг-репорти.
Кого шукаємо
Досвід від 6 місяців у саппорті, чаті, модерації або продажах у переписці. Назва попередньої посади неважлива.
Обов’язково:
Англійська від A2+, вільні українська та російська. Перекладачем користуватися можна.
Спокій у складних діалогах.
Щоденне користування AI та розуміння, де він може помилятися.
Уважність і концентрація при великому потоці повідомлень — швидко зрозуміти питання і підібрати точну відповідь. Наш сапорт після двох тижнів роботи ставить цю навичку на перше місце. Сюди ж — увага до деталей на кшталт підроблених чеків.
Буде плюсом:
Розуміння Telegram Gifts, NFT і крипти.
Досвід в арбітражі, IT, iGaming, нутрі або дейтингу.
Власний досвід користування подарунками в Telegram.
Кому роль може не підійти
Тим, кому потрібен швидкий кар’єрний ріст або постійно різні задачі.
Тим, хто очікує $1500 на старті.
Тим, кому принципово відпочивати в суботу та неділю.
Тим, хто не готовий працювати з гральним за механікою продуктом і крипто-аудиторією.
Тут 4–5 годин переписки поспіль, часто зі схожими питаннями. Наші вихідні — понеділок і вівторок.
Гроші та умови
$800 на випробувальному місяці. $1000 з другого місяця, якщо справляєтесь. Перегляд оплати раз на пів року, премії та 10% чистого прибутку компанії в преміальному пулі команди. Виплати в USDT. Дистанційна робота, повна зайнятість. На зв’язку з 11:00 до 19:00 за Києвом. Основне навантаження — з 14:00 до 19:00, іноді до 20:00.
Як відбираємо
Відгук.
Анкета на email — 12–15 хвилин.
Невелике тестове завдання — розбір нашого застосунку.
Розмова з рекрутером.
Розмова зі співзасновником.
Рішення ухвалюємо за 2–5 днів, у тому числі на вихідних. Не затягуємо.
Як відгукнутися
Надішліть CV та вкажіть актуальні Telegram і пошту за посиланням.
