bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.
Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.
Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
Чому ми? bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.
Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.
Чим ти будеш займатися: Обробка запитів від клієнтів: — Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів; — Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, телеграм, e-mail, тікети (Jira/Teams); — Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів; — Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур; — Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи; — Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.
Технічна підтримка: — Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації; — Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту; — Ескалація на L2/Інтеграції; — Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності); — Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.
Моніторинг та аналіз потоку платежів за отриманням або виплатами: — Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали; — Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка); — Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати; — Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів; — Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали; — Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).
Виконання завдань суміжних департаментів: — Обробка запитів від інших команд компанії; — Участь у прийманні релізів, зворотний зв’язок щодо виявлених проблем.
Що ми очікуємо: — Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року; — Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість; — Впевнене володіння комп’ютером і CRM-системами; — Уважність до деталей і здатність до багатозадачності; — Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Буде плюсом — Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище); — Базові знання принципів роботи з платіжними системами; — Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.
💡Що ми пропонуємо: 🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ти релокований. 👨💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним). ⚡Віддалений або гібридний формат роботи: понеділок, середа і п’ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме «електрохарчування», незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну! 🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її — компенсуєм
