Шукаємо Support Manager, який буде супроводжувати клієнтів, допомагати їм швидко вирішувати питання та комфортно працювати з продуктом
Основні задачі:
опрацювання звернень клієнтів у чаті;
консультація клієнтів щодо роботи платформи та її функціоналу;
проведення онбордингу нових і потенційних клієнтів;
допомога з базовими питаннями щодо поповнення балансу, випуску та використання карт, транзакцій і роботи особистого кабінету;
передача технічних або нестандартних кейсів відповідальним спеціалістам;
інформування клієнтів про оновлення продукту, новий функціонал, спеціальні пропозиції та зміни в роботі сервісу;
збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді;
підтримка актуальної інформації щодо продукту та внутрішніх процедур
Що для нас важливо:
грамотна письмова українська, англійська
уважність до деталей та відповідальність
вміння спокійно й професійно комунікувати з клієнтами
здатність швидко розбиратися в новому продукті та великій кількості інформації
досвід у customer support / fintech / SaaS / payment products буде перевагою
наявність ноутбуку/ПК
Умови:
повністю віддалена робота
графік 2/2 з 10:00 до 21:00
ставка — $750 на місяць
