Support Agent

Що робити

Бути голосом і обличчям компанії для користувачів з усього світу, забезпечуючи якісну комунікацію через email.
Обробляти вхідні звернення користувачів та допомагати їм знаходити ефективні рішення.
Досягати командних та індивідуальних KPI (First Response Time, Resolution Time, CSAT тощо).
Швидко занурюватися в процеси продукту, збирати детальну інформацію щодо складних кейсів та передавати баг-репорти до технічного, продуктового або юридичного відділів.
Працювати з платіжними системами, зокрема оформлювати та проводити рефанди користувачам.

Рівень англійської від B1+ (Upper-Intermediate) до B2+ і вище та впевнено комунікуєш письмово.
Від 3 місяців до 1+ року досвіду в Customer Support, Technical Support, продажах або Retention.
Швидко розбираєшся в нових продуктах, вмієш аналізувати запити користувачів, збирати необхідну інформацію та коректно ескалювати складні кейси.
Досвід роботи з документацією, шаблонами (макросами) та покращенням внутрішніх процесів.
Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованості, вмієш залишати позитивне враження навіть у складних ситуаціях.