Супервайзер кол-центру (Team Lead)

Що очікуємо

• ✅ Досвід від 1 року на позиції супервайзера, старшого оператора або тімліда в кол-центрі чи відділі продажів (фокус на апсейл/крос-сейл )
• ✅ Впевнене володіння CRM (SalesDrive) та IP-телефонією (Binotel або аналоги)
• ✅ Досвід управління командою: постановка задач, контроль, онбординг, навчання та мотивація (10+ осіб)
• ✅ Розуміння технік апсейлу/крос-сейлу та впевнена робота із запереченнями
• ✅ Аналітичне мислення: вміння рахувати та аналізувати метрики (конверсії, % допродажів), будувати плани дій