Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Senior Trainer.
Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв’ю з керівником напрямку, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч. Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Анни, Recruiter
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • автономність у побудові навчання — формат, кейси, рольові ігри та матеріали ти створюєш під свою діагностику та аудиторію • роботу, де твій внесок видно в цифрах — якість дзвінків, задоволеність клієнтів і час обробки відображають ефективність кожного твого тренінгу • сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль • взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату • можливість професійного та кар’єрного зростання всередині компанії • налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах • регулярний performance & salary review • річний бонус при виконанні цілей компанії
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: • підбір та розробка навчальних рішень для напрямку Customer Experience: визначення формату (тренінг, воркшоп, інструкція, тощо), розробка програми, матеріалів, кейсів, рольових ігор, тестів та адаптація контенту під рівень та потреби аудиторії • виявлення потреби та запиту на навчання: аналіз запитів, самостійне виявлення прогалин через QA-дані та спостереження, формулювання навчальної гіпотези • координація розкладу з операційним блоком, підготовка матеріалів і простору, комунікація з учасниками • самостійне проведення групових тренінгів, онбордингу, воркшопів, індивідуальних сесій; фасилітація та модерація групової роботи • збір зворотного зв’язку від учасників, оцінка засвоєння через тести та спостереження, відстеження динаміки KPI після навчання (QA, CSAT, AHT), підготовка звітності • надання індивідуального зворотного зв’язку агентам, супровід у застосуванні знань на практиці, розробка планів розвитку для агентів, підтримка у закріпленні навичок
Челенджі на 3 місяці: • ознайомитися з поточними цілями та процесами команд департаменту
• провести аудит навчання онбордингу новачків: проаналізовати формати, актуальність контенту, виявлені ключові прогалини та сформований і погоджений із керівником план ініціатив на покращення, який при наступному проведенні призведе до результату: середній % виконання KPI новими тіммейтами не нижче 60% у перший місяць роботи
• самостійно провести повний цикл навчання для тіммейтів: — виявити потребу або отримати запит від бізнесу — підготувати навчальне рішення (програма, матеріали, тести) — провести щонайменше 2 навчальні активності — отримати середню оцінку від учасників не нижче 4 з 5
Для досягнення результатів, тобі знадобляться: • досвід від 2 років на позиції Training Specialist • глибоке розуміння принципів навчання дорослих, педагогічного дизайну та системних моделей оцінки ефективності навчання (ADDIE, Kirkpatrick або аналогічні). • досвід виявлення та аналізу навчальних потреб (TNA / gap analysis) • досвід розробки навчальних програм з нуля: визначення цілей, підбір форматів, структурування контенту, написання сценаріїв, скрипті
