Senior Salesforce Software Engineer (S2R Consultant) — ключова інженерно-консалтингова роль, що поєднує глибоку технічну експертизу в екосистемі Salesforce із високим рівнем самостійності та орієнтацією на бізнес-результат.
Workload — Full-time Duration — 6 months+ Location — any
Key Qualifications:
Service Cloud Expertise: Глибоке розуміння архітектури та налаштування Salesforce Service Cloud (Omni-Channel, Case Management, Knowledge, Entitlements & SLAs, Console Apps).
Enterprise-Level Architecture: Досвід розробки та кастомізації у складних, багатокомпонентних та високонавантажених Salesforce-середовищах (multi-org структури, складні інтеграції via REST/SOAP, високий рівень кастомізації на Apex/LWC).
S2R (Service to Resolution / Support to Resolution) Profile: Розуміння процесів клієнтської підтримки від звернення до повного розв'язання проблеми, покращення Time-to-Resolution та автоматизації Workflows.
Nice-to-Have Skills:
Salesforce Field Service (SFS): Досвід роботи з виїзним обслуговуванням, управлінням ресурсами та графіками (Work Orders, Service Appointments, Dispatcher Console) буде великим плюсом.
Agentforce Knowledge: Обізнаність або практичний досвід із новим поколінням штучного інтелекту Salesforce (Agentforce / Einstein AI) для створення автономних AI-агентів у сервісних сценаріях.
Mindset/Soft Skills:
Agile Mindset: Здатність ефективно працювати в ітеративному ритмі (Scrum/Kanban), швидко адаптуватися до змінних вимог
Proactive Ownership: Проактивний підхід — самостійний пошук оптимальних рішень, виявлення вузьких місць у системі до їх виникнення та активна співпраця з продуктовою командою і стейкхолдерами.
