Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює і просуває свої власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Велика Британія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років. Цей продукт прибутковий, що дає нам змогу забезпечувати ріст і розвиток співробітників, масштабуватися та інвестувати у створення нових внутрішніх стартапів.
Зараз ми хочемо підсилити нашу команду та запрошуємо нового колегу на позицію Recovery Manager, який допоможе збільшити життєвий цикл клієнтів і підтримує високий рівень retention.
На вас чекає активна робота з клієнтами, які залишили платформу більше ніж 30 днів тому. Основне завдання — повернути користувачів до активності на сайті через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки), пропозиції спеціальних умов та глибоке розуміння їхніх потреб.
На даній посаді вам необхідно буде вирішити наступні задачі:
Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції — знижки, бонуси, акції — з урахуванням потреб конкретних сегментів;
Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.
Які навички та критерії нам зараз важливі:
Досвід роботи з CRM-системами;
Навички роботи з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
Розуміння базових метрик retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
Досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків.
Що ми раді вам запропонувати:
Ми пропонуємо 5 можливих форматів роботи: віддалено, офіс у Києві, Львові, Одесі або в новому офісі на Кіпрі (Ларнака). Всі наші офіси в Україні обладнані потужним генератором зі Starlink та відкриті для наших співробітників 24/7;
Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завршення з 21 до 23
Обладнання: Ноутбук/стаціонарний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;
Безпека та страховка: ми чуємо наших співробітників, тому не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти, завжди готові підтримати та допомогти. Також всім нашим співробітникам ми пропонуємо медичне страхування за рахунок компанії або ж грошову компенсацію на заняття спортом;
Колеги та атмосфера: Люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
Безперервний розвиток: Ми оплачуємо тренінги, семінари, щоб ви могли професійно зростати та бути в курсі останніх тенденцій. А ще у нас є велика бібліотека та книжковий клуб, до якого ви можете доєднатися;
Англійська мова: Компенсуємо 50% індивідуальних занять англійської мови за запитом, для того щоб, ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
Спортивні активності: У вас буде можливість приєднатися до нашої команди з волейболу або відвідати заняття з бігу, які оплачує компанія. Ми вже пробігли декілька марафонів, адже наші тренери — справжні професіонали своєї справи;
А ще: ми раз на місяць збираємось на обід в нашому затишному офісі за рахунок компанії, а також проводимо круті виїзні та in-house тімбілдінги, які максимально орієнтовані на знайомство і офлайн спілкування між колегами. Більше зазирнути в атмосферу наших
