Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.
Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.
Про роль: Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.
Що буде входити у ваші зони відповідальності:
Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції — знижки, бонуси, акції — з урахуванням потреб конкретних сегментів;
Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.
Які навички та критерії нам зараз важливі:
Маєте досвід роботи з CRM-системами;
Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
Маєте досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на активних продажах та Up-sale;
Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.
Буде великим плюсом, якщо ви:
Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
Знаєте основи продажів або переговорів.
Що ми раді вам запропонувати:
Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбира
