Роль: операційна та технічна підтримка Product і QA
Репортинг: Head of Product
Шукаємо спеціаліста, який допомагатиме Product та QA-командам у щоденній операційній роботі: комунікації із Support, первинних перевірках продукту, роботі з конфігураціями та документацією.
Основні задачі:
1. Операційна підтримка та комунікація
Відповідати на первинні запити команди та Support у Telegram.
Бути на зв’язку та оперативно реагувати на питання за потреби.
Передавати спірні або складні випадки Head of Product чи QA.
2. Технічна підтримка продуктів
Допомагати в управлінні технічною частиною продуктів.
Розуміти базові принципи роботи продукту та тестування.
Проводити первинні технічні перевірки та передавати складні кейси QA.
3. UI/UX-перевірки
Перевіряти UI/UX-баги та невеликі зміни інтерфейсу за готовими QA-чеклістами.
Проводити первинну перевірку виправлень.
Передавати результати QA-команді.
4. Product Support
Розуміти базовий користувацький та продуктовий флоу.
Розбиратися в основних функціях та логіці роботи продуктів.
Допомагати Support із питаннями щодо продукту.
5. CRM & Solutions Management
Керувати конфігурацією рішень за запитом та після погодження з Product Manager.
Активувати та деактивувати функціональні модулі.
Керувати ролями та доступами користувачів.
Працювати з налаштуваннями платіжних рішень.
6. Документація
Створювати та оновлювати гайди й документацію для Support на основі інформації від QA.
Описувати та підтримувати актуальність робочих флоу.
Що очікуємо:
Розуміння базових принципів тестування ПЗ.
Уважність до деталей та системний підхід.
Готовність швидко розбиратися в нових продуктах і процесах.
Вміння працювати з інструкціями та чеклістами.
Хороші комунікативні навички.
Здатність швидко знаходити проблему та правильно її ескалувати.
Досвід роботи з CRM або внутрішніми системами буде плюсом.
Досвід у QA / Product Support / Technical Support / Operations буде перевагою.
Важливо
Це не позиція Product Manager і не QA Engineer.
Це окрема операційна роль, яка допомагає Product та QA-командам забезпечувати стабільну щоденну роботу продуктів: від комунікації із Support і первинних перевірок до управління конфігураціями та документації.
Позиція також передбачає можливість подальшого професійного розвитку в напрямку QA — до рівня Middle/Senior.
