Про роль
Payment Agent— це ключова ланка між гравцем та фінансовою безпекою компанії. Ви опрацьовуєте запити на виведення коштів, перевіряєте гравців на відповідність вимогам верифікації, виявляєте підозрілу активність і приймаєте рішення щодо кожної заявки. Робота вимагає уважності, фінансової грамотності та стійкості до рутини за високої відповідальності за кожне рішення.
Формат роботи
Віддалено, позмінний графік (10-денний цикл):
• Ранкова зміна: 07:00–15:00 UTC • Вечірня зміна: 15:00–23:00 UTC • Нічна зміна: 23:00–07:00 UTC
Основні обов'язки
• Обробка запитів на виведення коштів у SoftSwiss. • Перевірка профілю гравця, історії транзакцій, статусу верифікації та бонусної активності. • Прийняття рішень щодо заявок (підтвердження, відхилення або ескалація) з обов'язковим коментарем у системі. • Перевірка документів користувачів (Proof of Identity, Proof of Address, Proof of Deposit). • Виявлення підозрілої активності: бонус-аб'юз, дублюючі акаунти, нетипові патерни виведення коштів, невідповідність між депозитами та виплатами. • Обробка звернень користувачів через Intercom щодо платежів та статусів виплат. • Дотримання KPI та стандартів якості.
Додаткові обов'язки
• Робота з платіжними процесами на декількох брендах. • Ескалація нестандартних кейсів Team Lead. • Фіксація та передача інформації щодо проблемних ситуацій.
Наші очікування
Обов'язково
Досвід роботи у фінансах, фінтехі, банківській сфері, платіжних системах, онлайн-казино або customer support. • Англійська мова від рівня Upper-Intermediate (B2+) для письмової комунікації. • Висока уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом повторюваних задач. • Готовність працювати у змінному графіку, включаючи нічні зміни. • Базове розуміння принципів KYC та фінансового комплаєнсу.
Буде перевагою
• Досвід роботи з SoftSwiss або аналогічними платформами. • Знання AML (Anti-Money Laundering) та KYC-процедур. • Досвід роботи в iGaming індустрії.
Ми пропонуємо
• Повністю віддалений формат роботи. • Стабільний змінний графік. • Можливість професійного розвитку в iGaming індустрії. • Роботу в міжнародній команді та дружню атмосферу. • Сучасні інструменти та цікаві задачі.
