Атмосферна Школа — сучасна онлайн-школа з ліцензією Міністерства освіти і науки України, яка поєднує якісну освіту, власну LMS-платформу, авторські навчальні матеріали та AI-рішення. Ми розвиваємо цифрове освітнє середовище, у якому учні 1–11 класів можуть навчатися у зручному форматі, отримувати підтримку команди та будувати власну освітню траєкторію.
Зараз ми шукаємо Керівника відділу менторів, який зможе вибудувати ефективні процеси супроводу та забезпечити вимірюваний вплив роботи відділу на задоволеність клієнтів, утримання учнів і фінансові результати компанії.
Основні завдання
Управління командою: постановка цілей, контроль результатів, регулярні зустрічі 1:1, зворотний зв’язок, мотивація та розвиток менторів.
Розвиток відділу: побудова системи роботи, розподіл відповідальності, стандартизація процесів і підвищення ефективності команди.
Клієнтський досвід: забезпечення якісного супроводу учнів і комунікації з батьками, робота зі складними ситуаціями та зверненнями.
Утримання учнів: аналіз причин відтоку, визначення ризиків і впровадження рішень для підвищення показника retention.
Розвиток клієнтів: виявлення додаткових потреб учнів і батьків, розвиток довгострокових відносин та збільшення продажів додаткових освітніх продуктів.
Аналітика та KPI: контроль показників утримання, задоволеності клієнтів, якості супроводу, продуктивності команди та додаткових продажів.
Вдосконалення процесів: аналіз зворотного зв’язку, пошук системних проблем і впровадження змін на основі даних.
Міжкомандна взаємодія: співпраця з відділами продажів, академічним напрямом, маркетингом та іншими командами.
Автоматизація: використання CRM, аналітичних інструментів та AI-рішень для оптимізації роботи відділу.
Наші очікування
Досвід управління командою та відповідальності за її результати.
Розуміння принципів Customer Success, утримання клієнтів і розвитку клієнтської бази.
Практичний досвід роботи з KPI, аналітикою та оцінюванням ефективності команди.
Досвід розвитку працівників через регулярний зворотний зв’язок, індивідуальні зустрічі та постановку цілей.
Розуміння взаємозв’язку між якістю сервісу, лояльністю клієнтів і фінансовими результатами бізнесу.
Готовність працювати не лише над якістю обслуговування, а й над комерційними показниками відділу.
Сильні комунікаційні, організаторські та управлінські навички.
Системність, проактивність і орієнтація на результат.
Впевнене користування CRM, таблицями та аналітичними інструментами, готовність застосовувати AI у щоденній роботі.
Досвід в EdTech буде перевагою. Також розглядаємо кандидатів із досвідом у Customer Success, Account Management, клієнтському сервісі та інших напрямах, де важливі управління командою, утримання клієнтів і досягнення бізнес-результатів.
Що ми пропонуємо
💰 30 000 грн фіксованої частини + до 30 000 грн бонусу за KPI.
Повна зайнятість, графік роботи — понеділок—п’ятниця, 9:00–18:00.
Гібридний формат роботи: офіс і дистанційно.
Офіс у Києві, поруч із Куренівським парком.
Можливість впливати на ключові показники бізнесу та розвивати важливий для компанії напрям.
Робота на перетині освіти, клієнтського досвіду, технологій та AI.
Знижка на навчання дитини в Атмосферній Школі.
Ця роль надає можливість вийти за межі класичного управління командою та створити систему, у якій якість менторського супроводу має вимірюваний результат: учні залишаються в школі, батьки задоволені сервісом, а команда ефективно працює над спільними цілями.
Якщо ви вмієте розвивати людей, будувати системні процеси та перетворювати якісний сервіс на конкретні бізнес-результати — будемо раді знайомству!
Відгукнутись на вакансію
