Привіт!
Ми — SKIFTECH, українська технологічна компанія, що розробляє та виробляє навчально-тренувальні системи для військової підготовки. Наше обладнання й програмне забезпечення моделюють бойові умови, допомагають формувати практичні навички та підвищують ефективність підготовки військовослужбовців.
Наші рішення використовуються підрозділами Збройних Сил України, Національної гвардії, Державної прикордонної служби та міжнародними партнерами. Від індивідуального спорядження до масштабних навчально-тренувальних комплексів — ми створюємо технології, які відповідають реальним потребам сучасного поля бою.
Наша команда об’єднує інженерів, розробників, військових інструкторів та кваліфікованих фахівців, яких надихає спільна мета — створювати технології, що рятують життя і наближають перемогу.
Більше про нас, наші продукти, проєкти та історію розвитку — на нашому сайті: skiftech.net та в наших соц.мережах linktr.ee/skiftech
SKIFTECH продовжує масштабуватися та посилювати команду фахівцями, які прагнуть працювати з сучасними технологіями, розв’язувати нестандартні задачі та створювати технології, які допомагають зберігати життя військовослужбовців.У зв’язку з цим ми в пошуку Керівника сервісної служби, який долучиться до команди розробки та працюватиме над створенням нових hardware-рішень — від ідеї до серійного виробництва.
Це роль для керівника, який бачить сервіс не лише як підтримку після продажу, а як інструмент утримання клієнтів, підвищення їхньої лояльності та розвитку бізнесу, а клієнта — як цінність.
Що на тебе чекає?
Формування та реалізація довгострокової стратегії розвитку сервісної служби відповідно до цілей компанії.
Управління трьома напрямами сервісу: відділом звернень, технічної підтримки та супроводу клієнтів.
Розподіл ресурсів та контроль результативності команди.
Побудова та оптимізація сервісних процесів — від звернення клієнта до повного вирішення питання.
Формування та впровадження сервісних стандартів, процедур, KPI та SLA.
Організація роботи технічної підтримки, ремонтів та супроводу клієнтів.
Координація взаємодії сервісу з виробництвом, продажами, продуктовими та іншими командами.
Планування та контроль бюджету сервісної служби, пошук можливостей для оптимізації витрат.
Аналіз показників роботи сервісу та прийняття управлінських рішень на основі даних.
Побудова системи зворотного зв’язку та роботи з критичними клієнтськими кейсами.
Розвиток команди: мотивація, делегування, навчання та оцінка результативності.
Наші очікування
Досвід роботи керівником сервісної або технічної служби від 3 років.
Досвід роботи у виробничій компанії буде важливою перевагою, особливо у сфері електроніки, техніки або hardware.
Розуміння принципів роботи електронного обладнання, його компонентів та технічного обслуговування.
Практичний досвід побудови сервісної системи, впровадження KPI, SLA та стандартів роботи.
Розуміння процесів технічної підтримки, ремонту та клієнтського супроводу.
Досвід планування та контролю бюджету.
Впевнене користування CRM / Service Desk та MS Office (Excel)
Англійська B1+ / Intermediate-Upper-Intermediate — для роботи з технічною документацією та комунікації з клієнтами.
Сильні лідерські, комунікаційні та переговорні навички.
Вміння вирішувати конфлікти та знаходити баланс між інтересами клієнта, команди та бізнесу.
Буде перевагою
Досвід роботи з електронним обладнанням та розуміння його продуктового циклу — від виробництва до сервісного обслуговування.
Досвід використання CRM та AI-інструментів для управління й аналізу клієнтського сервісу, а також впровадження AI-рішень у клієнтську підтримку.
Розуміння та досвід роботи з NPS, retention та іншими показниками клієнтського досвіду.
Досвід побудови систем лояльності та програм підвищення клієнтської цінності через сервіс.
Що буде особливого в цій ролі?
Це можливість впливати на сервіс на рівні всієї компанії та розвивати його як повноцінну бізнес-функцію.
Ти працюватимеш із міжнародними клієнтами та матимеш можливіс
