Про Reelly
Reelly — B2B tech-платформа №1 у GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми зʼєднуємо агентів та агенції із забудовниками через наш ключовий продукт — BRM (Broker Relationship Management).
Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
Про позицію
Відділ Support — перша лінія взаємодії з користувачами платформи: обробка звернень лідів, кваліфікація, і, що особливо важливо, верифікація агентів та агенцій — процес, який безпосередньо впливає на якість даних усієї платформи.
Ми шукаємо Junior Support Manager, який приєднається до команди Support і візьме на себе частину щоденного потоку заявок і верифікацій. Це дозволить команді якісно масштабувати обробку звернень без втрати швидкості чи уважності до деталей.
Це junior-позиція — попередній досвід у нерухомості не потрібен. Досвід на аналогічній чи суміжній позиції (підтримка клієнтів, CRM, обробка заявок) — перевага, але не обовʼязкова умова. Для нас важливіше, щоб ви хотіли вчитись і рости разом із командою на перспективу.
Чим доведеться займатись
Обробляти перші звернення лідів, проводити первинну кваліфікацію заявок
Швидко реагувати на чати — перша відповідь до 10 хвилин у робочі години
Видавати тестові ключі доступу новим користувачам
Вести процес верифікації користувачів: від заповненої анкети до перевірки даних у чаті та присвоєння статусу
Перевіряти ліцензії агентів у рамках процесу верифікації
Комунікувати з лідами й користувачами через CRM (Kommo), WhatsApp, Telegram
Підтримувати актуальність робочих таблиць та інших профільних реєстрів
Допомагати з підготовкою щоденної / тижневої звітності по верифікаціях, реєстраціях і лістингах
Опрацьовувати звернення, які не закрив автоматичний AI-бот підтримки — складніші чи нестандартні кейси
Що для нас важливо
Хард-скіли
Впевнена робота із CRM
Письмова англійська — рівень A2–B1 (щоденна переписка з міжнародними користувачами)
Адаптивність і швидкість — уміння підхоплювати нові інструменти та зміни в процесах без втрати темпу
Багатозадачність — паралельна робота з кількома заявками, чатами й таблицями одночасно
Любов до навчання та AI
Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT / Claude) у щоденній роботі та бажання розвивати ці навички далі
Відповідальність
Розуміння важливості якісної верифікації — неточність тут напряму впливає на якість даних, якими користується вся команда
Прогнозованість, дотримання встановлених термінів обробки заявок
Уважність і акуратність
Здатність без помилок працювати з даними користувачів під час верифікації
Увага до невідповідностей — коли щось у наданих документах чи даних не сходиться
Комунікабельність
Коректна, дружня комунікація з лідами та користувачами на всіх етапах — від першого звернення до верифікації
Здатність ставити точні уточнюючі питання, якщо даних для верифікації бракує
Робота в умовах невизначеності
Готовність до змінних процесів (оновлення в адмінці, нові правила верифікації) — і спокійне ставлення до цього як до нормальної частини росту команди
Команда та графік
Формат роботи — онлайн (віддалено)
Найтісніша щоденна комунікація — з командою Support (Senior Support Manager і тім-лід відділу); у команді завжди підкажуть і допоможуть
Графік: 9:00–18:00 (літній час) / 8:00–17:00 (зимовий час)
Один вихідний день — робочий (субота або неділя), у чергуванні. Графік вихідних складається між двома спеціалістами підтримки; за відпрацьований вихідний надається компенсуючий вихідний іншого дня за домовленістю
Основне коло задач стабільне, але варто бути готовим і до додаткових — без стресу, це нормальна частина роботи в кома
