Смарт Кафе — українська ІТ-компанія, що автоматизує ресторанний бізнес.
Ми впроваджуємо сучасну POS-систему Syrve, яка допомагає ресторанам, кафе, барам і мережам HoReCa працювати швидше, стабільніше та ефективніше: від каси й складу до аналітики, інтеграцій і управлінського обліку.
Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першим фронтом допомоги для наших клієнтів. Ця роль для тебе, якщо ти любиш техніку, логічні задачі, спокійно розбираєшся у складних ситуаціях і хочеш розвиватися в ІТ-сфері.
Що ти робитимеш
приймати звернення клієнтів у Telegram та CRM;
консультувати користувачів щодо роботи POS-системи Syrve;
розбиратися з касовим обладнанням, РРО/ПРРО, чекбоксами, сканерами, інтеграціями, плагінами та API;
встановлювати бекофіс, плагіни, ліцензії;
аналізувати технічні запити та знаходити рішення;
ескалувати складні звернення на 3-тю лінію підтримки;
працювати у змінному графіку: ранкові, денні та вечірні зміни.
Нам важливо
Ми шукаємо кандидата з досвідом роботи в технічній підтримці, HoReCa, POS-системах або ресторанних облікових програмах. Досвід із Syrve буде перевагою, але не є обов’язковою умовою.
Якщо в тебе ще немає глибокого досвіду, але є інтерес до ІТ, технічних задач і ресторанного бізнесу — ми готові розглядати твою кандидатуру.
Головне для нас:
бажання вчитися та розбиратися в продукті;
технічне мислення й уважність до деталей;
готовність самостійно проходити навчальний курс;
здатність скласти внутрішню атестацію стажера;
інтерес до роботи з клієнтськими запитами;
грамотна комунікація українською мовою;
спокійність у ситуаціях, коли у клієнта «все пропало»;
вміння працювати з кількома запитами одночасно.
Після навчання та успішної атестації ти зможеш перейти до вирішення реальних питань клієнтів під супроводом команди.
Що ми пропонуємо
Віддалений формат роботи Працюй там, де тобі зручно: з дому, коворкінгу чи будь-якого іншого комфортного місця.
Зручні зміни по 8 годин Графік змінний. Найраніша зміна стартує о 07:00, найпізніше робота завершується до 23:00.
Заробітна плата: 30 000–60 000 грн + премії Рівень доходу залежить від твого досвіду, знань продукту та результатів атестації.
Регулярний перегляд доходу Щоквартально проходять атестації по продукту. Після успішної атестації — перегляд рівня та винагороди.
Зрозуміле професійне зростання Можна розвиватися до тімліда або стати сильним експертом у продукті.
Навчання та наставництво Ми працюємо в ІТ-сфері, тому системно навчаємо, допомагаємо розібратися в продукті та супроводжуємо на етапі адаптації.
Сильна технічна команда Ти не залишаєшся сам із проблемами клієнтів: поруч тімлід, колеги та 3-тя лінія підтримки.
Чесні процеси та відкрита комунікація У нас важливо не «відсидіти зміну», а реально допомагати клієнтам і бачити результат своєї роботи.
Як проходить адаптація
Ми допомагаємо увійти в роль і продукт:
навчання в корпоративному університеті;
самостійне проходження навчального курсу;
супровід тімліда та команди;
внутрішня атестація стажера;
поступовий перехід до вирішення запитів клієнтів;
подальші атестації по продукту та можливість зростання в рівні й доході.
Якщо ти вже маєш досвід роботи із Syrve або іншими POS-системами, адаптація може проходити швидше: для досвідчених спеціалістів передбачена прискорена програма та можливість швидше перейти до повноцінної роботи на зміні.
Додатково
На старті потрібно мати власне обладнання: ноутбук, гарнітуру, стабільний інтернет і можливість працювати без перебоїв. Після випробувального терміну компанія може забезпечити всім необхідним для роботи.
Відгукнись, якщо ти
маєш досвід у технічній підтримці, HoReCa, POS-системах або просто хочеш розвиватися в цьому напрямі;
цікавишся ІТ та ресторанним бізнесом;
готовий навчатися й складати внутрішні атестації;
любиш вирішувати технічні задачі;
вмієш спокійно комунікувати з клієнтами;
хочеш рости до експерта або тімліда.
Надсилай резюме — будемо раді познайомитися!
