Helpdesk Lead

Jooble

Що очікуємо

Досвід в ІТ-підтримці від 4 років, з них від 1 року в ролі лідера або старшого інженера, який координує роботу команди
Досвід керування невеликою командою: розподіл навантаження, пріоритизація черги, наставництво, онбординг, 1-2-1 зустрічі
Практичне розуміння ITIL-процесів: управління інцидентами, сервісними запитами, змінами та проблемами
Досвід роботи з ServiceDesk Plus або схожою системою (Jira Service Management, Zendesk): шаблони запитів, процеси погодження, автоматизація повторюваних задач
Досвід роботи з SLA/OLA та сервісною звітністю