← Усі вакансії

Head of Support (iGaming)

Ukraine Tech
Рівень:
lead
Джерело:
djinni.co
Відгукнутись на вакансію →

Що робити

  • Build and lead the customer support function for a new Casino & Betting product from the ground up
  • Recruit, onboard, and manage a team of support agents and team leads
  • Define and implement support processes, workflows, and escalation paths
  • Set up and manage helpdesk tools, live chat, and ticketing systems
  • Monitor support KPIs (CSAT, FRT, AHT, NPS) and continuously improve performance

Що очікуємо

  • 3+ years of experience leading customer support in iGaming (Casino & Betting)
  • Proven experience building and managing support teams from scratch
  • Deep understanding of player support workflows, escalation processes, and SLA management
  • Experience with helpdesk and live chat platforms (Zendesk, Intercom, LiveChat, etc.)
  • Strong knowledge of KYC/AML processes and responsible gambling standards

Схожі вакансії

З блогу Trackr

Усі статті →
Поради для резюме · 5 хв читання
CV спеціаліста підтримки у 2026: як зі звичайного "відповідав на тікети" зробити інженерний пункт
Поради з CV · 8 хв читання
Перерва в роботі через війну: що писати в резюме
Поради з пошуку роботи · 5 хв читання
Прихована ціна хаотичного пошуку роботи
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot