Ми шукаємо Head of Sales — керівника одного з департаментів продажів, який очолить напрям Welcome, що відповідає за роботу з вхідними лідами та їх конверсію в клієнтів.
У зоні відповідальності — розвиток департаменту, побудова ефективних процесів і масштабування команди. Це роль для людини, яка вміє одночасно працювати з цифрами, процесами та людьми: керувати командою супервайзерів, покращувати конверсію, вибудовувати взаємодію між підрозділами та створювати систему, яка зростає разом із бізнесом.
Чим ви будете займатися
Розробляти та реалізовувати стратегію розвитку департаменту Welcome відповідно до бізнес-цілей компанії.
Керувати командою супервайзерів та забезпечувати виконання цільових показників.
Відповідати за ключові метрики ефективності департаменту: conversion rate, retention rate та CSAT.
Будувати ефективний процес роботи з лідами: від маршрутизації та розподілу до контролю швидкості та якості опрацювання.
Забезпечувати високу якість кваліфікації лідів та збільшення конверсії в клієнтів.
Контролювати якість ведення CRM та повноту даних у воронці продажів.
Аналізувати джерела лідів та їх ефективність спільно з маркетингом.
Оптимізувати та стандартизувати процеси продажів і клієнтського обслуговування через електронні канали.
Формувати систему KPI, оцінки ефективності та мотивації команди.
Наймати, адаптувати, навчати та розвивати супервайзерів.
Масштабувати департамент з 10 до 35–40 співробітників, прогнозувати потребу в персоналі та брати участь у формуванні воронки найму.
Планувати навантаження, ресурси та структуру команди відповідно до темпів зростання бізнесу.
Вирішувати складні клієнтські ситуації та виступати точкою ескалації.
Запускати покращення в CRM, автоматизації, звітності та внутрішніх процесах.
Тісно взаємодіяти з маркетингом, продуктом, аналітикою та IT-командою.
Наші очікування
Досвід роботи на керівній посаді від 3 років.
Практичний досвід побудови та розвитку процесу роботи з лідами.
Досвід управління продажами через онлайн-канали.
Досвід управління командою та її масштабування.
Розуміння ключових метрик ефективності продажів та клієнтського сервісу.
Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою продажів.
Навички побудови KPI та систем мотивації.
Досвід найму, адаптації та розвитку керівників команд.
Вміння працювати з процесами, цифрами та приймати рішення на основі даних.
Буде значною перевагою
Досвід роботи у FinTech, банківській сфері або інших фінансових сервісах.
Знання однієї або кількох іноземних мов
Ми пропонуємо
Віддалений формат роботи.
Можливість працювати з офісу в Києві.
Конкурентну винагороду.
14 робочих днів оплачуваної відпустки.
Реальний вплив на розвиток напрямку та прийняття рішень.
Професійну свободу у побудові процесів та управлінні командою.
Амбітні задачі та можливість масштабувати один із ключових напрямків компанії.
Ми цінуємо професіоналізм, ініціативність і людей, які хочуть зростати разом із компанією. Приєднуйтеся до команди KYT Group!
