Head of Customer Support (French/German)

Що робити

Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
Систематична робота із командою підтримки клієнтів, проведення 1-1 зустрічей, надання фідбеку по проробленій роботі.
Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
Підготовка регулярних звітів про показники команди, тенденції та області, що потребують поліпшення.

Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування французькою або німецькою мовою (рівень C1).
Досвід роботи 2+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами) на французький або німецький ринки.
Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.

Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18;
Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
Оплачувані лікарняні та відпустка;
Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;