Done — стрімко зростаюча міжнародна компанія, яка допомагає дистриб’юторам і торговим бізнесам масштабуватись через рішення у фінансуванні, логістиці та управлінні ланцюгами постачання, забезпечуючи повний цикл імпорту. У Done ми масштабуємо не лише бізнеси — ми масштабуємо людей, які готові брати відповідальність за результат.
Done. More ownership. More speed. More impact. At a global scale.
Ми шукаємо Фахівця тех. підтримки, який стане першою лінією підтримки користувачів внутрішніх бізнес-систем, допоможе забезпечувати їхню стабільну роботу та братиме участь у розвитку й удосконаленні ERP- і CRM-рішень компанії.
Що зміниться в Done завдяки тобі
користувачі швидко отримуватимуть допомогу та якісні рішення своїх запитів;
внутрішні ERP- та CRM-системи працюватимуть стабільніше й ефективніше;
бізнес-процеси компанії підтримуватимуться без зайвих простоїв;
база знань та документація стануть зрозумілішими й кориснішими для команди;
процес підтримки стане більш системним, прозорим і орієнтованим на сервіс;
впровадження змін і оновлень проходитиме швидше та безпечніше для користувачів.
Твоя зона впливу
приймати, реєструвати та вирішувати звернення користувачів щодо роботи 1С:УПП, BAS ERP та Creatio (перша та друга лінії підтримки);
консультувати користувачів щодо функціоналу систем, готувати інструкції та навчальні матеріали;
діагностувати й усувати помилки в роботі систем, аналізувати причини виникнення інцидентів;
налаштовувати права доступу, ролі та робочі місця користувачів;
супроводжувати бізнес-процеси в Creatio та підтримувати інтеграції між Creatio й ERP-системами;
брати участь у тестуванні після оновлень конфігурацій;
навчати користувачів роботі із системами;
вести базу знань та документувати типові рішення;
взаємодіяти з внутрішньою командою розробки та зовнішніми підрядниками для вирішення складних технічних питань;
брати участь у розвитку внутрішніх бізнес-систем та покращенні користувацького досвіду.
Щоб досягати результатів у Done, тобі знадобиться
2+ роки досвіду роботи з 1С:УПП та/або BAS ERP (супровід, адміністрування, підтримка користувачів);
розуміння основних облікових контурів: закупівлі, продажі, склад, виробництво, регламентований облік;
досвід роботи з Creatio (bpm'online): налаштування розділів, бізнес-процесів, прав доступу та довідників;
уміння читати та розуміти код 1С/BAS, досвід внесення невеликих доопрацювань;
практичний досвід роботи із СКД, налаштуванням звітів і друкованих форм;
знання SQL на рівні написання запитів для аналізу даних;
досвід роботи із service desk-системами та ведення інцидентів відповідно до SLA;
уміння ефективно комунікувати з користувачами різного рівня підготовки та пояснювати технічні питання простою мовою;
самостійність, відповідальність, уважність до деталей і вміння пріоритезувати задачі.
Буде плюсом
досвід участі у проєктах впровадження або міграції на BAS ERP;
сертифікації 1С/BAS («Професіонал», «Спеціаліст») або Creatio (Analyst, Developer);
досвід розробки інтеграцій (HTTP-сервіси, REST API, web-сервіси, плани обміну);
знання Creatio на рівні low-code розробки;
розуміння бухгалтерського та управлінського обліку;
досвід налаштування інтеграцій між 1С / BAS, Creatio, сайтами та маркетплейсами;
англійська мова на рівні читання технічної документації.
Що ти отримаєш у Done
роботу в міжнародній компанії, яка швидко зростає, масштабує бізнес та відкриває нові можливості для людей;
реальний вплив на результат: тут важливі ідеї, швидкість рішень і внесок кожного;
можливість працювати з сучасними ERP- та CRM-системами й брати участь у розвитку внутрішніх продуктів;
команду партнерів, де цінують відповідальність, відкритість, сервісність і взаємну підтримку;
культуру розвитку: Done Academy, внутрішні та зовнішні навчання, тренінги hard/soft skills, PDP, 360-зворотний зв’язок і зрозумілі можливості кар'єрного росту;
середовище, у якому можна вирости професійно: понад 40% менеджерів побудували кар'єру всередині компа
