Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти 39 000 грн залежно від результатів.
Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Анни, Recruitment Specialist
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • стабільну винагороду вище ринку, бонуси за високі результати роботи • офіційне працевлаштування • робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей • роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий • можливість кар’єрного та професійного зростання як в команді, так і в рамках компанії • активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо • корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан • корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси • роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи • річний бонус при виконанні цілей компанії • регулярний performance & salary review
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: • надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг — робота із дзвінками (вхідна лінія) • вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів • реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі • взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему • вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту • дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами • виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності • постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів • дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
Челенджі на три місяці: • ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії • опанувати всі інструменти які використовуються департаментом • забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам • досягти KPI особистої ефективності • підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії. • ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень • надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
Для досягнення результатів, тобі знадобляться: • володіння українською мовою на високому рівні • розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та усвідомлення важливості створення позитивного досвіду для клієнта • бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички • діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку) • розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рі
