FERM — українська агроекосистема, яка допомагає фермерам працювати ефективніше, чесніше й простіше. Ми розвиваємо цифрові сервіси та продукти для агробізнесу, покращуємо клієнтський досвід і масштабуємо внутрішні процеси.
Зараз ми шукаємо Senior UX/CX Manager, який/яка допоможе побудувати та масштабувати систему досліджень клієнтського досвіду, що стане основою для прийняття продуктових і сервісних рішень.
Мета позиції
Побудувати системний підхід до дослідження клієнтського досвіду: від збору зворотного зв’язку та проведення інтерв'ю до формування інсайтів, рекомендацій для бізнесу та впровадження регулярної звітності.
На цій позиції ви будете:
будувати та розвивати систему досліджень клієнтського досвіду;
аналізувати поточні точки взаємодії з клієнтом, наявні дані, опитування та виявляти зони росту;
розробляти і запускати кількісні дослідження: NPS, CSAT, CES, опитування тощо;
проводити якісні дослідження: глибинні інтерв'ю з клієнтами, аналіз поведінкових патернів та потреб;
формувати інсайти та транслювати їх у конкретні бізнес-рекомендації;
готувати регулярну звітність, дашборди та презентації для стейкхолдерів;
автоматизовувати процеси проведення опитувань, збору й обробки даних;
співпрацювати з продуктовими, маркетинговими та операційними командами;
розробляти і стандартизувати методологію досліджень клієнтського досвіду;
формувати roadmap розвитку CX-досліджень на 6−12 місяців.
Протягом перших місяців роботи очікуємо, що ви:
проведете аудит поточного клієнтського досвіду, наявних даних, опитувань і точок взаємодії з клієнтом;
виявите ключові прогалини, проблемні зони та можливості для покращення;
сформуєте план запуску системи опитувань і досліджень: цілі, канали збору фідбеку, частоту запусків, відповідальних та пріоритети;
запустите перше опитування, наприклад NPS / CSAT / CES;
проведете серію глибинних інтерв'ю з клієнтами;
підготуєте базову звітність, узагальнені інсайти та 5−7 практичних рекомендацій для бізнесу.
Очікуємо, що у вас є:
досвід розробки та проведення кількісних досліджень: NPS, CSAT, CES, опитування тощо;
досвід проведення якісних досліджень, зокрема глибинних інтерв'ю;
вміння аналізувати кількісні та якісні дані, інтерпретувати результати й формувати висновки;
досвід побудови дашбордів і звітності в Power BI / Excel або аналогічних інструментах;
розуміння процесів автоматизації збору, обробки та аналізу даних; навички сегментації клієнтів та аналізу поведінкових патернів;
вміння формувати інсайти та переводити їх у зрозумілі бізнес-рекомендації;
базове розуміння статистики: вибірки, кореляції, значущість;
досвід документування та стандартизації методології досліджень.
Буде перевагою:
досвід UX-досліджень: usability testing, user flows, робота з прототипами;
досвід у дослідницьких компаніях, ритейлі, банківській сфері або сервісних бізнесах;
досвід побудови CX-напряму з нуля або масштабування вже наявної системи досліджень.
Особисті якості:
аналітичне та критичне мислення;
системність і структурність;
відповідальність та самостійність;
емпатія до клієнта;
адаптивність;
вміння працювати зі стейкхолдерами та презентувати результати досліджень зрозумілою мовою.
Ми пропонуємо
можливість побудувати напрям CX-досліджень у компанії, яка активно масштабується;
вплив на продуктові, сервісні та бізнес-рішення;
співпрацю з продуктовими, маркетинговими та операційними командами
перспективу розвитку до керівника напряму; формат оформлення — за домовленістю;
рівень компенсації обговорюється індивідуально за результатами співбесід;
можливість долучитися до розвитку української агроекосистеми, яка створює корисні рішення для фермерів.
Якщо вам цікаво будувати системний клієнтський досвід, працювати з даними, дослідженнями та реальним впливом на бізнес — будемо раді познайомитися!
