Feenko — це мобільний продукт у сфері персональних фінансів, який допомагає людям бачити, розуміти та контролювати свої витрати. Ми почали з нуля трохи понад рік тому — і вже маємо сотні тисяч користувачів, зведену юніт-економіку та високий темп зростання.
Ми працюємо з фінансовими даними глобально, з основним фокусом на ринок США, і використовуємо поєднання різних інтеграцій та підходів — банківські провайдери, поштові сервіси та інші. Нещодавно ми підписали контракт з Visa, що відкриває для Feenko нові можливості на європейських ринках, а також залучили $30 млн фінансування на user acquisition від PvX Partners.
Ми шукаємо CX Lead, який очолить роботу з користувачами — від підтримки до репутації в сторах — і переведе її з реактивного режиму в проактивний.
Чим будеш займатися:
Керуватимеш командою підтримки (зараз — аутсорс) і відповідатимеш за якість та економіку цього напряму.
Впроваджуватимеш AI-агентів в обробку звернень — з повним карт-бланшем на автоматизацію.
Відстежуватимеш усі канали, де користувачі висловлюють незадоволення: стори, Trustpilot, коментарі під рекламою.
Докопуватимешся до причин проблем і разом з продуктовою та маркетинговою командами доводитимеш їх до розв'язання.
Працюватимеш з рейтингами в сторах: відповіді на відгуки, робота з негативом, механіки збору оцінок.
Що для нас важливо:
Досвід управління підтримкою в B2C-продукті, бажано підписочному.
Практичний досвід впровадження AI в обробку звернень — ключова компетенція цієї ролі.
Аналітичний підхід: за потоком звернень бачиш системні причини, а не окремі скарги.
Розуміння механіки підписок, рефандів і чарджбеків.
Сильна письмова англійська (C1) — публічні відповіді компанії мають звучати природно.
Проактивність: сам знаходиш проблеми й приносиш рішення.
Буде перевагою:
Досвід роботи з мобільними застосунками і веб-воронками.
Досвід роботи з продуктами на ринку США.
Що пропонуємо:
Збудуєш напрям під себе: процеси, інструменти, стандарти.
Справжній мандат на AI-автоматизацію.
Прямий вплив на ключові метрики компанії: рейтинги, рефанди, утримання користувачів.
Робота напряму з CEO і CTO, мінімум бюрократії.
Повністю віддалена робота.
Оплачувана відпустка та медичне страхування.
Компенсація навчання.
Чекаємо на ваше резюме!
