Шукаємо Customer Support Agent в 6037. Ти будеш першим контактом між брендом і клієнткою в момент, коли довіра важлива найбільше. Ти оброблятимеш запити, вирішуватимеш проблеми - так, щоб після кожного звернення клієнтка хотіла залишитися з нами.
Переваги позиції:
Повністю дистанційна робота з можливістю узгодити зручний для тебе графік.
Твоя робота має реальний вплив на досвід клієнтів.
За результатами співпраці — можливий перехід на позицію Senior Agent, Team Lead або в суміжні напрямки: Delivery Agent, Billing Agent.
Якими будуть твої основні задачі:
Обробка customer support запитів з email через helpdesk-систему; дотримання SLA, внутрішніх workflow та support-процесів.
Деескалація конфліктних ситуацій та робота з незадоволеними клієнтками.
Обробка order issues, returns, refunds, replacements та shipping-related кейсів.
Обробка базових питань щодо розмірів і посадки речей.
Робота з helpdesk-системою: теги, статуси, ticket management.
Комунікація з іншими командами для вирішення customer issues.
Виявлення повторюваних або системних проблем та передача їх команді, зокрема кейсів для AI-флоу.
Що для нас важливо:
Від 6 місяців досвіду в клієнтській підтримці.
Впевнена робота з CRM-системами (Zendesk / Freshdesk / Helpdesk, Solidgate або аналоги).
Письмова англійська мова на рівні B2+.
Базове розуміння процесів e-commerce.
Базове володіння Google Sheets / Excel та Notion.
Буде перевагою:
Досвід роботи з AI tools, macros або workflow automation.
Процес найму:
Пре-скрін резюме → тестове завдання → співбесіда з hiring manager → офер.
Про нас
6037 — венчурне партнерство, що інвестує в перспективні продукти на ранніх етапах. Ми перетворюємо стартапи на ефективні та стійкі бізнеси за допомогою маркетингової, аналітичної та операційної експертизи.
Наша місія — перетворити Україну з аутсорс-хабу на країну продуктів. Ми націлені побудувати портфель продуктових лідерів у своїх нішах із сукупною кількістю користувачів 1 мільярд.
Наші цінності:
Optimism. Наші люди сприймають кар'єру як марафон. Вони не збавляють темп навіть тоді, коли складно, бо розуміють: у фіналі — досягнення великої цілі.
Ownership. У 6037 немає запасних. Кожен відповідає за свою ділянку маршруту, бо від особистого внеску кожного залежить успіх усієї команди.
Diligence. Ми працюємо за принципом команд Формули-1, де швидкість поєднана з точністю. Ми мислимо логічно у цифрах і дослідженнях, бо віримо, що глибина аналізу формує стабільну перевагу.
Що нас відрізняє:
Ми не обіцяємо те, чого не можемо виконати. Не гарантуємо легкого шляху чи поверхневого комфорту. Натомість пропонуємо траєкторію до відчутних результатів.
Змагання у Вищій лізі. Якщо 6037 працює з продуктом, то тільки для того, аби змагатися з лідерами на світовій арені. Працювати тут — це змагатися на чемпіонаті світу. Саме тому ми шукаємо людей з ментальністю атлета, готових викладатися та боротися за перше місце.
Спільнота сильних. Командний результат залежить від кожного гравця. Тут люди задають високу планку собі й іншим та спонукають одне одного розвиватися. Тому ти або зростаєш і змагаєшся у Вищій лізі, або сходиш із дистанції.
Партнерство, а не найм. Ми від кожного очікуємо дій як від бізнес-партнера, бо в 6037 наполегливістю та реальними внесками можна заслужити цю роль. Якщо хочеш цього та не зійдеш із дистанції — станеш партнером та отримаєш частку в бізнесі.
Компенсація залежить від результату. Винагорода залежить не від кількості годин, а від якості роботи. Замість порожніх обіцянок ми даємо чітке розуміння, скільки й за який результат зароблятимеш на кожному з рівнів.
Витисни максимум зі своєї карʼєри — приймай виклик та надсилай CV.
Якщо ти не шукаєш роботу, але маєш друзів або знайомих, які в пошуку — рекомендації вітаються. За рекомендацію на цю позицію ти отримаєш бонус $200 + $200 ми задонатимо у фонд підтримки ЗСУ за твоїм вибором! Ознайомитися з деталями нашої реферальної програми можна на нашому сайті.
