Ми шукаємо Middle/Senior Customer Care Specialist, який/яка приєднається до нашої команди та допоможе нам створювати найкращий досвід для користувачів. У нас мінімум бюрократії, швидкі рішення та свобода покращувати процеси, автоматизувати їх і запускати нові підходи з нуля.
Що ти робитимеш:
Покращення існуючого процесу автоматизації відповідей на рутинні запити користувачів
Підвищення позитивного досвіду користувачів та допомога у вирішенні питань через комунікацію Apple Store, Google Store, TrustPilot — прямий вплив на оцінку в сторах
Активна робота з базою знань — оновлення темплейтів, покращення флоу по запитах користувачів.
Комунікація з командою розробки з приводу багів та проблем, що зустрічають користуувачі
Підготовка раз на місяць репорту по основним запитам користувачів, метрикам, опрацьованим тікетам
Це супер match якщо:
Ти маєш від 2-х років досвіду роботи у сфері сапорту, маєш технічну освіту і готовий до гнучких рішень, що дадуть тобі зростати в команді
Ти маєш досвід роботи з Zendesk, VoiceFlow
Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate і вище.
Умієш аналізувати складні ситуації, знаходити причини проблем і швидко пропонувати ефективні рішення.
Знання SQL будуть перевагою для аналізу запитів.
Ти відкритий до нового, готовий навчатися і постійно вдосконалювати свої навички.
Що ми пропонуємо:
Віддалена робота і гнучкий графік — працюй там, де тобі комфортно.
20 днів оплачуваної відпустки + безлімітні лікарняні.
Компенсація техніки і смаколиків.
Доступ до корпоративної бази знань, комʼюніті й навчання.
Медстрахування (в Україні) і корпоративний лікар.
Готовий стати голосом і обличчям нашого продукту? Чекаємо твоє резюме.
