CRM Retention Manager

Що робити

• Стратегія та автоматизація: Розробляти та впроваджувати end-to-end CRM-стратегії, зокрема автоматичні онбординг-серії, ланцюги для депозитних стриків та системи реактивації (AWOL/Churn) в Customer.io.
• Аналітика та оптимізація: Щоденно аналізувати поведінку гравців та результати кампаній. Проводити A/B тестування (теми листів, пропозиції, CTA, час відправки) для постійного покращення KPI (Open Rate, CTR, конверсія в депозит).
• Персоналізація та пропозиції: Створювати персоналізовані пропозиції та бонусні механіки для різних сегментів (від новачків до high-rollers) з метою підвищення LTV.
• Робота з каналами: Налаштовувати та оптимізовувати мультиканальну комунікацію (емейл, push-сповіщення, SMS), контролювати технічну здоров'я каналів (репутація домену, деліверабіліті).
• Планування та звітність: Вести щотижневе планування промо-активностей (стріки, турніри) та забезпечувати регулярну, зрозумілу звітність про результати та ROI для керівництва.