Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR.
Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.
Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!
Зараз ми у пошуку відданого та досвідченого Content Moderation QC Lead в команду Trust&Safety.
Trust & Safety - це департамент, який:
— Створює атмосферу безпеки та позитивного досвіду перебування на платформі, що сприяє утриманню користувачів;
— Допомагає бізнесу уникнути потенційних фінансових втрат, а також юридичних чи. репутаційних ризиків;
— Контролює, щоб контент та поведінка користувачів відповідали позиціонуванню платформи та створювали правильний (first) look & feel;
— Надає бізнесу цінні інсайти про користувачів і конкурентів;
— Ініціює створення технологічних рішень, таких як AI для модерування чи розпізнавання неприйнятної поведінки.
Які виклики чекають:
— Управління віддаленою командою Quality Control Managers: найм, онбординг/офбординг, розвиток, performance management та регулярний фідбек (1:1, рев’ю);
— Визначення, впровадження та моніторинг операційних і бізнес-метрик якості зони, підготовка регулярної звітності за результатами;
— Розробка та адаптація правил модерації, процесів і інструментів відповідно до вимог регуляторів і бізнесу;
— Досягнення стратегічних цілей зони: визначення підходів, узгодження дій з іншими командами та системне покращення показників (бізнесових і командних);
— Забезпечення розвитку QC-агентів та модераторів: взаємодія з командами, аналіз помилок (від патернів до кореневих причин) та вдосконалення навчання;
— Проведення калібрувань рішень модераторів і фінальне вирішення спірних кейсів;
— Робота з метриками та звітністю: покриття процесів вимірюваними показниками та формування бізнес-орієнтованих інсайтів;
— Участь у крос-функціональних проєктах для досягнення цілей Trust & Safety;
— Тісна взаємодія з продуктовими, операційними та іншими стейкхолдерами.
Що для нас важливо:
— Досвід у піпл-менеджменті та ведення повного performance-циклу: ефективне управління командою, розвиток талантів, підтримка високої мотивації та побудова довірливих відносин з N-1. Вміння делегувати, надавати конструктивний фідбек і створювати здорове робоче середовище;
— Успішний досвід управління проєктами різної складності: від формулювання задачі до реалізації, вимірювання ефективності та подальшого вдосконалення, ведення задач end-to-end, проактивність, вчасне виявлення ризиків і робота з ними;
— Розвинене аналітичне мислення: робота з метриками, виявлення трендів і аномалій, пошук першопричин, формулювання та перевірка гіпотез на основі даних;
— Досвід побудови та оптимізації операційних процесів: робота з SLA, пропускною здатністю та якістю, виявлення вузьких місць і забезпечення масштабованості процесів;
— Розуміння принципів управління якістю: визначення стандартів, побудова QC-процесів (методологія перевірок, вибірка, критерії),
