Про Reelly
Reelly — B2B tech-платформа №1 у GCC на ринку нерухомості Дубая. Ми зʼєднуємо агентів та агенції із забудовниками через наш ключовий продукт — BRM (Broker Relationship Management).
Ми — невелика, згуртована команда (до 20 людей), яка будує інфраструктуру для одного з найдинамічніших ринків нерухомості у світі. Цінуємо самостійність, швидкість і щире бажання рости разом із компанією. Спілкуємось відкрито, без зайвої бюрократії — але й без хаосу: у нас є чіткі процеси, і ми поважаємо час одне одного.
Про позицію
Відділ Post-Sales відповідає за роботу з нашою корпоративною клієнтською базою — агенціями нерухомості та забудовниками, що вже користуються продуктами Reelly. Ключова мета напряму — не просто супроводжувати клієнтів, а активно утримувати їх і розвивати відносини далі.
Ми шукаємо Account & Retention Manager, який повноцінно вестиме напрям пост-продажів: від онбордингу нових клієнтів і супроводу підписок до утримання, апсейлу та реактивації. Це самостійна роль з прямою відповідальністю за клієнтський портфель — ви станете голосом Reelly у щоденному спілкуванні з клієнтами й одночасно триматимете бекенд-процеси напряму в порядку.
Рівень позиції — Middle: ми очікуємо на самостійність, попередній досвід у продажах / customer success / телефонних переговорах і вміння вести процеси без постійного контролю. Особливо цінуємо досвід спілкування з англомовними клієнтами. Фінальне рішення ухвалюємо за реальними навичками, а не лише за роками в резюме.
Чим доведеться займатись
Онбордити нових корпоративних клієнтів — вводити в продукт, доводити до активного користування, закладати основу для довгих відносин
Проводити регулярні дзвінки з діючими клієнтами — підтримувати відносини, виявляти ризики відтоку та вчасно на них реагувати
Виконувати стратегію апсейлу та крос-сейлу серед наявної клієнтської бази
Проактивно утримувати клієнтів: заздалегідь виявляти тих, хто в зоні ризику, і виходити на контакт, а не чекати на відписку
Відновлювати комунікацію з "мовчазними" підписками — клієнтами, які перестали відповідати
Вести облік клієнтів, статусів підписок і ключових показників у CRM
Готувати звітність і аналітику по клієнтському портфелю — стан підписок, динаміка утримання, результати допродажів
Брати участь у розробці комунікаційної стратегії для утримання й повернення клієнтів
Координувати роботу з командою для безшовного клієнтського досвіду
Що для нас важливо
Хард-скіли
Впевнена усна та письмова англійська (рівень B2) — базова умова позиції: щоденне активне спілкування з міжнародними клієнтами по дзвінках і в переписці
Досвід телефонних продажів, переговорів або роботи в customer success — суттєва перевага
Впевнена робота із CRM
Вміння вести звітність і працювати з таблицями — структурувати дані по клієнтах і робити з них висновки
Розуміння принципів апсейлу й крос-сейлу — або готовність швидко в них зануритись
Софт-скіли
Комунікабельність і впевненість у дзвінках — комфорт у самостійній ініціації контакту. Це не підтримуюча роль на вхідних зверненнях, а активна робота на випередження
Уміння вести переговори про апсейл делікатно, не навʼязливо
Проактивність — випереджати сигнали відтоку, а не реагувати постфактум
Стресостійкість — витримка в розмовах із незадоволеними чи давно "мовчазними" клієнтами
Орієнтація на результат — утримання й зростання цінності клієнта як особистий фокус, а не абстрактний KPI
Любов до навчання та AI
Щирий інтерес до навчання й професійного розвитку — готовність опановувати нові підходи та інструменти
Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT / Claude) у щоденній роботі та бажання розвивати ці навички далі
Команда та графік
Формат роботи — онлайн (віддалено)
Графік: повний робочий день, понеділок–пʼятниця — фінальні деталі узгоджуються додатково
Найтісніша щоденна комунікація — з командою Post-Sales
Оплата
Базова ставка: $1200 фікс + бонуси.
Бонусна частина завʼязана на результат — апсейл / крос-сейл, утримання к
