Компанія шукає Account Manager, який допоможе будувати довгострокові, довірчі відносини з клієнтами та командами, забезпечувати високий рівень сервісу та стабільність проєктів.
Кандидат буде «мостом» між клієнтами (переважно EU/USA) та розробниками компанії, керуючи 5-10 аутстаф-акаунтами одночасно. Місія ролі — щоб клієнти залишалися задоволеними, команди були мотивованими, а проєкти працювали без збоїв.
Основні обов’язки:
Робота з клієнтами:
Проведення регулярних sync-up зустрічей з клієнтами (щотижнево/bi-weekly).
Збір фідбеку, відстеження рівня задоволеності та виявлення ризиків
Контроль продовження контрактів, узгодження змін ставок та навантаження
Розвиток акаунтів:
Спільний з Sales аналіз динаміки, потенціалу росту та фінансових можливостей клієнтів
Ідентифікація можливостей для upsell (додаткові спеціалісти, нові проєкти)
Управління проєктами:
Супровід проєктів від kick-off до offboarding
Координація стафінгу разом з ресурсною командою
Ведення проєктної документації в CRM
Робота з командами:
Проведення регулярних 1:1 з розробниками
Відстеження мотивації та виявлення ризиків
Вирішення конфліктів між клієнтом та командою
Міжфункціональна співпраця:
Взаємодія з Sales, ресурсною командою, IT Service, Finance
Ескалація критичних ситуацій вчасно
Обов’язкові вимоги:
2+ року досвіду в Account Management, Client Success, Project Coordination або суміжних ролях в IT-аутстафі
Досвід комунікації з іноземними клієнтами (EU/USA) англійською
Розуміння IT-процесів: SDLC, Agile/Scrum, технічні ролі
Досвід роботи з CRM, Jira, Confluence
Сильні комунікаційні навички та вміння знаходити компроміси
Проактивність, орієнтація на результат, організованість
Англійська Upper-Intermediate та вище
Буде перевагою:
Досвід участі у пресейлах та підготовці SoW
Навички аналізу метрик: retention rate, revenue growth, churn risk
Розуміння фінансової складової аутстафу (margins, burn rate)
Thank you for your interest! If your profile aligns with the key requirements, we will reach out to you.
