Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту. Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.
Ми очікуємо
1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
Знання HTTP status codes
Розуміння клієнт-серверної архітектури
Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
Вміння працювати з технічною документацією
Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами
Майбутні задачі
Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
Діагностика інцидентів у production-середовищі
Аналіз логів gateway / processor / 3DS
Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
Участь у покращенні support-процесів\
Буде плюсом
Досвід роботи у FinTech / PayTech
Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
Базові знання SQL
Розуміння PCI DSS
Досвід роботи з high-load системами
Досвід технічної комунікації з банками та PSP
Умови роботи
Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2 (можуть бути денні, нічні та змішані зміни)
Формат роботи: remote / hybrid / office
Оплачувані відпустки та лікарняні
Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання
Офіційне працевлаштування
