Що варто знати про SKELAR?
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Ми шукаємо Team Lead IT Operations до команди SKELAR — екосистеми, що будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Це роль для лідера, який готовий взяти на себе команду HelpDesk та відповідальність за якість IT-сервісу для сотень користувачів у наших бізнесах. Твоя місія — зробити з хорошої підтримки системний сервіс: з прозорими процесами, метриками та автоматизацією, де технології допомагають бізнесу бігти швидко, а не створюють бар'єри. Ти керуватимеш командою HelpDesk-інженерів, відповідатимеш за розвиток ITSM-процесів та автоматизацію життєвого циклу співробітника (onboarding/offboarding).
Твої ключові зони відповідальності:
1. People Management:
Команда HelpDesk (6 інженерів: Київ, Львів, Варшава): цілі та пріоритети, 1:1, мотивація, Performance Review, розвиток інженерів і участь у наймі — включно з досвідом ведення розподіленої команди.
Ескалації: бути фінальною точкою по складних кейсах підтримки та зберігати спокій у критичних ситуаціях.
2. IT Service Management (ITSM) та Процеси:
Розвиток культури сервісу: побудова прозорих процесів Incident, Request та Problem Management на базі Service Desk системи.
SLA & Metrics: розробка та контроль показників якості сервісу (FRT, resolution time, CSAT), аналітика ефективності команди та впровадження покращень на основі даних.
База знань і self-service: щоб типові питання вирішувались без тікета.
3. Автоматизація та AI:
JML-процеси (joiner–mover–leaver): автоматизація onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, IdP (Okta) та MDM (Jamf/Intune).
AI в сервісі: автоматизація рутини в тікетах, AI-асистенти для першої лінії, адопшн AI-інструментів у команді.
4. Endpoint та сервіси:
Google Workspace: впевнене адміністрування домену, аудит та автоматизація (GAM).
Device Management: парк техніки (переважно macOS) через MDM — Jamf/Intune, життєвий цикл, облік активів.
Закупівлі: техніка та ліцензії спільно з процюрментом.
Що для нас важливо:
Досвід та Менеджмент:
Досвід на позиції Team Lead / Service Desk Manager / IT Support Lead від 2-х років.
Досвід управління командою підтримки від 3–4 фахівців: найм, розвиток, перформанс.
Досвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів: SLA, метрики, практичний досвід роботи з ITSM-системами.
Технічна експертиза:
SaaS & Cloud: впевнене знання Google Workspace (адміністрування, безпека, аудит) та інструментів автоматизації (GAM/API).
Device Management: експертиза в macOS та досвід роботи з MDM-системами (Jamf Pro, Intune, Kandji).
Identity: практичний досвід роботи з IAM/SSO (Okta, Google Identity або аналог) на рівні адміністрування.
Автоматизація: звичка прибирати ручну рутину — скрипти, інтеграції, no-code або AI-інструменти.
Soft Skills:
Service Mindset: ставлення до внутрішніх користувачів як до клієнтів — і вміння прищепити це команді.
Problem Solver: вміння зберігати спокій у критичних ситуаціях та знаходити ефективні рішення.
Communication: здатність пояснювати технічні речі бізнесу та давати команді чіткий контекст.
Буде перевагою:
Сертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin, Jamf Certified.
Досвід написання скриптів (Python/Bash/Apps Script) для автоматизації рутини.
Досвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.
Досвід роботи в екосистемах із кількома бізнесами (venture builder, холдинг
