Шукаємо Team Lead Customer Support з досвідом управління командою у сфері онлайн-розваг та цифрових ігрових продуктів.
Умови
Формат роботи: офіс у Празі або віддалена робота
Оформлення: офіційна співпраця за договором (ФОП / ІЧЕ)
Виплата: офіційно на банківські реквізити співробітника
Графік: 5/2
Зміна: 9 годин
Що важливо для позиції
Від 6 місяців досвіду на позиції Team Lead / Supervisor у Customer Support
Досвід у сфері онлайн-розваг та цифрових ігрових продуктів
Гарне розуміння індустрії онлайн-розваг та процесів Customer Support
Aнглійська — C1, вільна усна та письмова комунікація
Управління командою
Розподіл навантаження всередині команди
Контроль якості роботи
Розбір помилок
Надання зворотного зв'язку
Самостійне прийняття рішень
Відповідальність за робочі процеси команди
Робота з користувачами
Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами
Робота з VIP-користувачами
Розуміння основних процесів і проблем користувачів у цифрових ігрових продуктах:
бонуси
депозити
withdrawals
KYC
Responsible Gaming
обмеження акаунтів
типові проблеми користувачів
⚙️ Процеси та документація
Досвід створення та покращення:
інструкцій
регламентів
процесів
скриптів
📊 Аналітика та взаємодія
Навички аналітики та підготовки звітності
Взаємодія з командами Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM
Самостійність
Відповідальність
Готовність приймати рішення
