Дніпро | Повна зайнятість
Шукаємо Support Team Lead, який очолить команду спеціалістів технічної підтримки та забезпечить якісну й своєчасну допомогу користувачам нашої техніки.
Ви будете відповідати за роботу команди, обробку технічних звернень та інцидентів, взаємодію з інженерами й проєктними командами, а також розвиток процесів підтримки.
Основні обов’язки: • організовувати роботу команди підтримки та розподіляти навантаження; • контролювати якість і своєчасність обробки звернень користувачів; • контролювати статуси, пріоритети та строки вирішення технічних проблем; • координувати роботу команди під час критичних інцидентів; • організовувати взаємодію з інженерами, проєктними менеджерами та іншими командами для вирішення складних проблем; • аналізувати типові проблеми та знаходити можливості для покращення підтримки; • розвивати спеціалістів через регулярний фідбек, навчання та контроль якості роботи; • впроваджувати й покращувати процеси підтримки, звітність та роботу в Jira; • працювати з операційними метриками та контролювати ефективність команди; • розвивати базу знань і стандарти роботи підтримки.
Що очікуємо: • досвід роботи в клієнтській або технічній підтримці та координації команди; • досвід управління командою або функцією підтримки; • уміння визначати пріоритети та одночасно керувати кількома зверненнями й процесами; • розуміння SLA, пріоритизації та контролю якості сервісу; • уміння працювати з операційними метриками та даними; • здатність швидко приймати рішення та координувати дії під час критичних ситуацій; • досвід роботи з Jira або іншими тікетними системами; • уміння давати конструктивний фідбек і розвивати спеціалістів; • системність, уважність до деталей та дисциплінованість; • уміння ефективно взаємодіяти з користувачами, менеджерами та інженерами.
Буде перевагою: • досвід роботи з БпЛА, електронікою або прошивками; • розуміння Incident Management, Problem Management та OLA; • досвід побудови або розвитку процесів технічної підтримки; • досвід створення та розвитку бази знань; • уміння працювати з технічною документацією.
Що ми пропонуємо: — Роботу в українській MilTech-компанії, яка створює технологічні рішення для посилення обороноздатності України. — Можливість безпосередньо впливати на розвиток продукту та ключових бізнес-процесів. — Професійний розвиток разом із командою, що швидко масштабується та працює над амбітними задачами. — Високий рівень автономності, швидке прийняття рішень та мінімум бюрократії. — Комфортний офіс у Дніпрі, підтримку команди та відкриту корпоративну культуру. — Конкурентний рівень компенсації, офіційне працевлаштування та бронювання (за наявності підстав відповідно до чинного законодавства). — Можливість бронювання для військовозобов’язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
Якщо вам близька наша місія та ви хочете працювати над продуктами, що мають реальний вплив — будемо раді познайомитися.
