Дніпро | Повна зайнятість
Шукаємо Support Specialist, який буде першою точкою контакту для користувачів нашої техніки. Ви будете приймати звернення, допомагати користувачам у ситуаціях, коли обладнання не працює або виникають технічні проблеми, а також супроводжувати замовлення від діючих користувачів — від збору потреби до контролю виконання.
Основні обов’язки: • приймати та обробляти звернення користувачів щодо роботи техніки; • консультувати користувачів у випадках, коли обладнання не підключається, не працює або працює некоректно; • проводити первинну діагностику проблем та визначати подальші кроки; • збирати необхідну технічну інформацію: фото, відео, логи, серійні номери тощо; • комунікувати з користувачем щодо статусу замовлення та своєчасно надавати оновлення; • реєструвати звернення, замовлення та технічні задачі в Jira; • за необхідності передавати складні технічні проблеми інженерам та координувати їх вирішення; • вести актуальну технічну інформацію про обладнання користувачів; • фіксувати типові проблеми та клієнтський фідбек, доповнювати базу знань; • приймати та супроводжувати замовлення на поставку від діючих користувачів; • збирати та уточнювати технічні вимоги й ТЗ за замовленням; • передавати замовлення в роботу відповідним командам та контролювати статус і строки виконання.
Що очікуємо: • технічне мислення та здатність самостійно розбиратися в причинах проблем; • вміння чітко, спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами; • уважність до деталей і системність у роботі; • здатність працювати з неповною або суперечливою інформацією; • уміння збирати, структурувати та уточнювати технічні вимоги; • відповідальність за звернення або замовлення від моменту отримання до повного вирішення / виконання; • готовність працювати в команді та за погодженим графіком чергувань.
Буде перевагою: • досвід у технічній підтримці, сервісному обслуговуванні або customer support; • досвід роботи з БпЛА, електронікою, прошивками; • досвід роботи з Jira, Confluence або іншими тікетними системами; • уміння працювати з технічною документацією; • базове розуміння принципів роботи електроніки та підключення обладнання.
Що ми пропонуємо: — Роботу в українській MilTech-компанії, яка створює технологічні рішення для посилення обороноздатності України. — Можливість безпосередньо впливати на розвиток продукту та ключових бізнес-процесів. — Професійний розвиток разом із командою, що швидко масштабується та працює над амбітними задачами. — Високий рівень автономності, швидке прийняття рішень та мінімум бюрократії. — Комфортний офіс у Дніпрі, підтримку команди та відкриту корпоративну культуру. — Конкурентний рівень компенсації, офіційне працевлаштування та бронювання (за наявності підстав відповідно до чинного законодавства). — Можливість бронювання для військовозобов’язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
Якщо вам близька наша місія та ви хочете працювати над продуктами, що мають реальний вплив — будемо раді познайомитися.
Відгукнутись на вакансію
